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Viajes Beda S.A. de C.V. (En lo sucesivo "HotelDo"), con domicilio en Avenida Bonampak, Manzana 2, Lote 7, Supermanzana 10, Torre "B", Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500.
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Ejercicio de los Derechos ARCO.
El artículo 28 de la LFPDPPP, le otorga cuatro derechos a ejercer:
Derecho de revocar su consentimiento para el tratamiento de datos.
El artículo 8 de La LFPDPPP, prevé la posibilidad de revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para revocarlo usted podrá solicitarlo utilizando el mismo mecanismo y procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO previsto en el presente aviso. No obstante, HotelDo le informa que el mantener sus datos personales en su base de datos, le permitirá entender mejor sus necesidades con base a su historial y con ello ofrecerle un mejor servicio en sus futuras reservaciones.
Mecanismos para el ejercicio de los Derechos ARCO y Revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos.
Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición o su derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, deberá llenar y enviar el FORMATO DE EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, mismo que podrá descargar aquí, el cual deberá remitir a HotelDo a través del siguiente correo electrónico: privacidad@hoteldo.com, o dirigir el formato físicamente a la siguiente dirección: Avenida Bonampak Manzana 2, Lote 7, Supermanzana 10, Torre "B", Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500, con atención al Departamento de Protección de Datos Personales, o bien, podrá presentar su solicitud por escrito y en idioma español y cumpliendo con los requisitos señalados en el artículo 29 del reglamento de la LFPDPPP. Para mayor información podrá comunicarse directamente al Departamento de Protección de Datos HotelDo al teléfono: (52) 998 8811300 Ext. 1197 / 1190 / 1457 / 1682 / 1690 / 1291.
Para la procedencia del ejercicio de sus Derechos ARCO usted deberá acreditar la titularidad de sus derechos ARCO o bien la representación respecto al titular a través de la presentación de copia de su documento de identificación y la exhibición del original para su cotejo, o aquellos instrumentos establecidos en el artículo 89 del reglamento de la LFPDPPP.
"Artículo 29.- La solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición deberá contener y acompañar lo siguiente:
I. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
II. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
IV. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales."
HotelDo le dará seguimiento a su solicitud en un lapso de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de dicho FORMATO o solicitud, con la documentación completa, para comunicarle sobre la procedencia de la misma. En caso de resultar procedente, HotelDo contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para hacer efectivo su derecho ARCO.
Medidas para proteger su información y para limitar el uso o divulgación de su información personal.
Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma, hemos implementado medidas de seguridad física, técnicas y administrativas de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.
En particular, contamos con una política de privacidad, cursos de capacitación al personal, acceso restringido a información personal sólo a usuarios autorizados, oficiales de privacidad, un inventario de datos personales (debidamente clasificados por categoría de datos), de los sistemas de tratamiento, análisis de riesgos y cláusulas contractuales.
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos la opción de su inscripción en el Registro Público para evitar Publicidad (REPEP), que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
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HotelDo podrá efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad.
Las modificaciones o actualizaciones que se efectúen, entrarán en vigor en el momento en que son publicados en el sitio de internet www.hoteldo.com.mx, en sus sitios afiliados o en cualquier medio de comunicación que utilice para publicarlo, por lo que se recomienda su revisión continua.
Aceptación expresa del Aviso de Privacidad.
Si usted no se opone de manera expresa al presente aviso y sus actualizaciones se da por entendido que ha otorgado su consentimiento tácito en términos del artículo 8 de la LFPDPPP.
HotelDo le sugiere la lectura del presente Aviso de Privacidad, ya que al aportar sus datos por cualquier medio, constituye la aceptación del presente Aviso de Privacidad.
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LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN QUE A CONTINUACIÓN SE DETALLAN EN EL PRESENTE CONTRATO, DEBERÁN SER LEIDOS DETENIDAMENTE. AL MARCAR EL RECUADRO QUE INDICA "LEÍ Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES", USTED OTORGA SU CONSENTIMIENTO DE SUJETARSE EN SU TOTALIDAD A LO ESTIPULADO EN DICHO CONTRATO.
PRIMERA.- INFORMACIÓN GENERAL.
SEGUNDA.- OBJETO DEL CONTRATO.
El presente Contrato tiene como objeto el establecer los términos y condiciones que regirán la relación comercial entre HOTELDO y la AGENCIA para la comercialización de los Productos y/o Servicios por parte de ésta última ante los Clientes Finales, la cual deberá llevarse a cabo a través del Sistema de AGENCIAs en Línea y/o los Centros de Contacto, de conformidad con lo establecido en el presente Contrato y los Anexos que forman parte integrante del mismo.
Los esquemas comerciales bajo los cuales operará la relación comercial de HOTELDO y la AGENCIA se describen en los Anexos que deberán considerarse como parte integral del presente Contrato, pudiendo existir diversos Anexos de acuerdo a los esquemas comerciales con los que HOTELDO y la AGENCIA de acuerdo a sus necesidades comerciales y previo acuerdo ejecutado entre las partes decidan operar.
TERCERA.- DEFINICIONES.
Para efectos del presente Contrato, los términos que se enlistan a continuación tendrán los significados que se detallan en la presente cláusula. Los términos o las frases, que no se encuentren específicamente definidos en ésta cláusula tendrán el significado que se les atribuya en cualquier otra sección del presente Contrato o, en caso de no estar definidos, de conformidad con su uso general y contexto siempre cumpliendo con el objeto del presente Contrato:
a. HOTELDO. Software propiedad de HOTELDO publicado en la red para garantizar el acceso en tiempo real para consulta y comercialización de sus Productos y Servicios.
b. AGENCIA. Sociedad intermediaria que comercializa los Productos y Servicios de HOTELDO de manera directa con el Cliente Final, a través del Sistema de AGENCIAs en Línea o por medio de sus Centros de Contacto.
c. Cliente Final. Usuario, turista, viajero o consumidor que acude de manera directa ante la AGENCIA para solicitar, reservar o adquirir alguno de los Productos y Servicios comercializados por HOTELDO a través de cualquiera de Sistema de AGENCIAs en Línea o por medio de sus Centros de Contacto, y considerado en todo momento un cliente directo de la AGENCIA.
d. Sistema de AGENCIAs en Línea. Se trata del sistema de acceso controlado, protegido y limitado que proporciona HOTELDO a la AGENCIA para que cotice y reserve en línea los Productos y Servicios que HOTELDO ofrece.
e. B2B (Business to Business o Host to Host). Sistema de Interface entre las bases de datos de HOTELDO y los sistemas de las AGENCIAs para el uso y publicación de Productos y Servicios comercializados por HOTELDO. Dichos software de interfaces se establecen mediante lenguaje XML.
f. XML. Protocolo informático destinado al intercambio de información propio de las interfaces entre sistemas.
g. Tarifa Neta. Precio asignado por HOTELDO a la AGENCIA para la comercialización de sus Productos y Servicios.
h. Tarifa Pública. Precio asignado por las AGENCIAs al Cliente Final para la comercialización de Productos y Servicios de HOTELDO. Tarifa que considera una diferencia resultante en utilidad para la AGENCIA con respecto de la Tarifa Neta.
i. Productos y Servicios de HOTELDO. Son aquellos servicios de transportación aérea y servicios de hospedaje, excursiones, entre otros, comercializados por HOTELDO en su carácter de intermediario, por ser servicios proporcionados de manera directa por los proveedores finales y que son concentrados por HOTELDO en el Sistema de AGENCIAs en Línea y Centros de Contacto y que a través de éstos son comercializados de manera directa por la AGENCIA al Cliente Final.
j. Centro de Contacto. Centro de servicio Telefónico proporcionado por HOTELDO para soporte o venta de sus Productos o Servicios de HOTELDO.
k. Proveedor Final.- Persona física o sociedad encargada de prestar o proporcionar los Productos y Servicios de HOTELDO de manera directa al Cliente Final.
l. Asesor de Viajes HOTELDO. Personal del centro de contacto que asiste a LA AGENCIA para auxiliarla con cambios de: extensión y reducción de noches en su estancia, adición y reducción de pasajeros, peticiones específicas del cliente final, solicitud de cancelaciones, información adicional de los productos y servicios que ofrece HOTELDO, entre otros.
m. Ejecutivo de Cobranza HOTELDO. Personal del centro de contacto que asiste a LA AGENCIA recibiendo los pagos vía correo electrónico que LA AGENCIA efectúa a HOTELDO para liquidar y aplicar el pago a los servicios turísticos adquiridos a través de HOTELDO. Cotejando y asegurando que el pago se encuentre en las cuentas de HOTELDO.
n. Pick up y/o Cita de servicio de transportación. Horario en que será recogido el cliente final de acuerdo al servicio adquirido a través de LA AGENCIA en HOTELDO.
o. Cupón electrónico y/o voucher. Itinerario en donde se plasman los productos y servicios de HOTELDO adquiridos por la AGENCIA para su cliente final, así como la(s) fecha(s) en que el cliente final deberá hacer uso de los servicios impresos.
p. Portal de HOTELDO. - www.hoteldo.com.mx y sus derivadas .com, .com.ar, .com.br
q. Comprobante de pago en ventanilla. Comprobante de pago impreso emitido por la institución bancaria a la cual HOTELDO está afiliada con un número de cuenta y razón social para que ésta en su nombre reciba los pagos de los productos y servicios de HOTELDO adquiridos por LA AGENCIA.
r. Reservación de ÚLTIMA HORA. Son todas aquellas reservaciones realizadas por la AGENCIA con fecha de llegada del cliente final dentro de los siguientes 7 días naturales en Temporada Regular y/o 20 días naturales en Temporada Alta con respecto a la fecha de venta en HOTELDO.
s. Robot de cobranza automatizado. Mecanismo que activa el Sistema de cobranza automatizado de por HOTELDO para requerir el pago por los productos y servicios de HOTELDO solicitados por la AGENCIA.
t. Icono PROMO. El Icono de PROMO dentro del Portal, es el que se despliega o muestra cuando un producto o servicio de HOTELDO cotizado tenga una promoción vigente, este icono mostrara la promoción vigente, así como las fechas en que este servicio deberá ser reservado y disfrutado para hacerla válida.
u. Opción MAS INFO. Corresponde a la opción dentro del Portal que cuenta con información vital de los productos y servicios de HOTELDO proporcionados por nuestros proveedores de manera directa, así como instrucciones precisas de uso y disfrute de tales productos y servicios para los clientes directos de LA AGENCIA.
v. Habitaciones tipo Super Saver y No Reembolsable. Son denominaciones de ofertas de habitaciones con tarifas bajas las cuales sólo se desplegaran en el Portal de HOTELDO por determinada temporada y éstas no son reembolsables en el momento de la compra, por lo que deben de ser pagadas al momento de la compra y tampoco aceptan cambios, modificaciones ni cancelaciones.
w. Call center de HOTELDO. Centro de contacto, agrupa un equipo de asesores de viajes y ejecutivos de cobranza capacitados para asistir a LA AGENCIA vía telefónica y correo electrónico, respecto de HOTELDO para seguimiento de procesos establecidos en este contrato, términos y condiciones bajo las que se rige HOTELDO, asistencia en los servicios que provee HOTELDO, etc.
x. Sistema de cobranza automatizado HOTELDO. Cobranza Automatizada utilizada por HOTELDO para solicitar el pago de productos y servicios de HOTELDO adquiridos por la AGENCIA.
y. Pago en firme. Pago efectuado por la AGENCIA que ya se encuentra reflejado en la cuenta de HOTELDO.
z. Servicios en tránsito. Son todos aquellos servicios que no ha sido proporcionados por el proveedor final parcial o totalmente por falta de autorización o petición de HOTELDO.
aa. Promesa de pago. Forma de pago que se aplica a todas aquellas reservaciones realizadas por la AGENCIA con anticipación con HOTELDO, es decir, en temporada baja sea mayor a 7 días naturales y en temporada alta sea mayor a 20 días naturales, con la finalidad de garantizar la tarifa y la disponibilidad a LA AGENCIA.
bb. Confirmación PENDIENTE. significará que la disponibilidad y tarifa de los Productos y Servicios de HOTELDO cotizados están sujetos a disponibilidad, por lo tanto, no están garantizados ni confirmados y se enviará una notificación a la AGENCIA en caso de reservarlos en un lapso de tiempo no mayor a 48 horas hábiles, indicándole HOTELDO el estatus de disponibilidad y tarifa.
cc. Avisos de Cobranza Automatizada. Son los avisos automatizados generados por una serie de comandos de programación, basados en las políticas de pagos y cancelaciones de cada servicios adquirido a través de HOTELDO, permitiendo a HOTELDO y LA AGENCIA tener mayor control en la cobranza oportuna de cada reservación y por consecuenciaminimizar el riesgo de penalidades para ambas empresas; por cancelar fuera de las políticas de cancelación de los proveedores finales, donde pudiera HOTELDO incurrir en penalidades monetarias sin contar con el pago de LA AGENCIA.
dd. Portal de HOTELDO de reservaciones individuales NO GRUPAL. HOTELDO es un página web que despliega tarifas para reservaciones individuales o sea no más de 10 habitaciones en una sola reservación o por separado en sus diferentes combinaciones sumando 10 para el mismo producto o servicio de HOTELDO.
ee. Esquema comercial.- Diversas opciones comerciales de servicio entre HOTELDO y la AGENCIA.
CUARTA.- ESQUEMA(S) COMERCIAL(ES).
Las condiciones de comercialización de los diversos esquemas comerciales, plan de comisiones, pagos, políticas de cancelación, obligaciones de las partes que regirán la relación entre HOTELDO y la AGENCIA, según se establecen en los Anexos del presente contrato, los cuales una vez firmados por ambas partes formarán parte integral del presente instrumento.
QUINTA.- VIGENCIA.
La vigencia del presente Contrato será de un año contado a partir de la fecha de su firma, renovándose automáticamente a su vencimiento en forma sucesiva y por períodos iguales, salvo que alguna de LAS PARTES notifique por escrito a la otra con cuando menos 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento del Contrato, su voluntad de no renovar el mismo.
SEXTA.- SUBORDINACION.
LAS PARTES expresamente convienen en que no existirá vínculo laboral, ni de hecho ni de derecho, entre HOTELDO y/o su personal por una parte y por la otra la AGENCIA y/o su personal, en la ejecución de las actividades objeto del presente Contrato, ya que la única relación que existe entre ella es de carácter mercantil.
En virtud de lo anterior cada una de LAS PARTES se obliga a sacar en paz y a salvo a la otra parte de cualesquier contingencia, reclamación, demanda y/o procedimiento judicial o extrajudicial de carácter laboral o de seguridad social, que se origine de la relación laboral con su propio personal, ya que es responsabilidad de cada una de ellas la contratación de estos, así como de la presentación de avisos de inscripción en su caso de sus empleados o trabajadores ante las diversas dependencias públicas que le correspondan en su carácter de patrón, obligándose a cubrir en su caso, los daños y perjuicios que por ello le ocasione a la otra parte, incluidos los gastos, costas, y pago de honorarios de abogados que en su caso pudiera erogar. LAS PARTES reconocen y acuerdan que en ningún momento HOTELDO y/o su personal, estarán subordinados o supeditados al ASOCIADO y/o su personal, ni estarán sujetos a horarios u órdenes.
La AGENCIA y HOTELDO para efectos del presente Contrato no serán considerados como inversores conjuntos ni son socios en una empresa común (joint venture), socios o agentes entre sí, y ninguno tiene ni tendrá poder o autoridad para obligar al otro o para hacer promesas o aseveraciones en representación del otro a terceras partes.
SEPTIMA.- DAÑOS Y PERJUICIOS.
Cada una de LAS PARTES se obliga en este acto al pago de los daños y perjuicios que por su actuar llegase a ocasionar a la otra parte, derivado del incumplimiento a las obligaciones que son a su cargo y que se encuentran establecidas en el presente Contrato y sus Anexos.
OCTAVA.- CONFIDENCIALIDAD.
Toda la información que HOTELDO transmita o genere con motivo de la celebración del presente Contrato, tales como Tarifas Netas, Tarifas Públicas y cualquier otro tipo de tarifas, Sistemas de interface B2B, Protocolo informativo XML, Sistema de AGENCIAs en Línea, Software HOTELDO, así como la información del Contrato, especificaciones técnicas, comerciales, contraseñas, controles de acceso, así como cualquier otra información propiedad exclusiva de HOTELDO, deberán serán manejadas y consideradas como Información Confidencial para manejo exclusivo entre HOTELDO y la AGENCIA, ya sea que se presente, se obtenga o se comparta dicha Información Confidencial entre HOTELDO y la AGENCIA en forma escrita, verbal, visual, electrónica o por cualquier otro medio.
En razón de lo anterior LA AGENCIA se obliga a guardar, mantener en secreto, a no divulgar a terceras personas, a no utilizar en provecho propio y a no reproducir por ningún medio la información recibida de su contra parte, tenga o no relación directa con el objeto del presente documento.
La Información Confidencial únicamente podrá ser utilizada para cumplir exclusivamente con el objeto del presente contrato.
No se considerará como Información Confidencial:
a) Cuando sea del conocimiento o del dominio público;
b) Cuando se haya desarrollado u obtenido antes de la celebración del presente Contrato;
c) Cuando se revele o deba ser divulgada por disposición legal de autoridad competente; y
d) Aquella en la que expresamente se indique por la parte que la proporciona que no tiene el carácter de confidencial.
La AGENCIA podrá proporcionar la Información Confidencial únicamente a su propio personal, y siempre que este tenga la necesidad de conocer dicha información para proceder a realizar los fines especificados en el presente Contrato, por tal motivo, cada una de las partes dará instrucciones a su propio personal en relación con la confidencialidad que deban guardar respecto de la información y sobre las penalidades a las cuales estarán sujetos en caso de incumplimiento.
En virtud que el Sistema de AGENCIAs en Línea, Software HOTELDO y en general cualquier otro software o código fuente materia del presente contrato de propiedad exclusiva de HOTELDO y que sobre el cual se proporciona el uso a la AGENCIA, esta última se compromete a no utilizar dichos sistemas al término de este Contrato y por consiguiente a no divulgar su funcionamiento, tratándose de Información Confidencial propiedad exclusiva de HOTELDO.
La AGENCIA y el personal a su cargo, conoce el alcance del delito de revelación de Secretos Industriales que prevé el artículo 223 de la Ley de la Propiedad Industrial, y se obliga a no divulgar la información a que va a tener acceso.
La AGENCIA no podrá retener o conservar indebidamente la Información Confidencial que le haya sido proporcionada por HOTELDO o a la cual haya tenido acceso por cualquier medio y que sea considerada como Información Confidencial de HOTELDO y no podrá divulgarla inclusive una vez terminada la vigencia del presente Contrato.
NOVENA.- PROPIEDAD INDUSTRIAL.
La AGENCIA reconoce que la marca "HOTELDO" "HOTELDO better business for travel partners", entre otros, son marcas registradas y derechos de propiedad industrial para uso y explotación exclusiva de HOTELDO, por lo que de manera enunciativa más no limitativa las demás marcas, logotipos, nombres comerciales, que aparecen en el Sistema de AGENCIAs en Línea o que HOTELDO mencione o utilice derivado del presente contrato, constituyen derechos de Propiedad Industrial que se encuentran registrados o en proceso de registro, por lo que son propiedad exclusiva de HOTELDO o, de sus afiliadas, o terceras partes contratantes licenciantes directamente con HOTELDO, las cuales fueron debidamente proporcionadas para la celebración del presente contrato, por tal razón HOTELDO cuenta con las autorizaciones y/o licencia de uso respectiva y por lo tanto la AGENCIA no puede copiar, reproducir, cargar, publicar, modificar, transmitir o distribuir dichos derechos ni el contenido de dicho material.
En razón de lo anterior, nada de lo contenido en este contrato incluyendo sus derechos protegidos por la Ley de Propiedad Industrial aplicable, por las Leyes y Tratados Internacionales, podrá ser considerado por la AGENCIA como una licencia o derecho a usar cualquiera de las Marcas Comerciales para cualquier otro fin, o demás derechos de Propiedad Industrial sin el previo consentimiento por escrito de HOTELDO, o en su caso de los titulares de tales derechos.
La AGENCIA se obliga no alterar la Propiedad Industrial de HOTELDO en modo alguno, ni se permitirá la acción que de cualquier manera que pueda menoscabar, denigrar o disminuir los derechos de Propiedad Industrial de HOTELDO.
La AGENCIA se obliga a no utilizar las marcas o nombres comerciales de HOTELDO como nombres de dominio ni registrarlos como parte de un nombre de dominio, o bien su colocación como parte de Publicidad en Internet sin previo consentimiento por escrito de HOTELDO.
La AGENCIA reconoce que el uso o impresión de cualquier logotipo, nombre comercial, patente, modelos de utilidad y/o métodos comerciales protegidos por la Ley de la Propiedad Industrial es para uso exclusivo de HOTELDO, por lo que no le otorgará a La AGENCIA ningún derecho, título o interés en materia de Propiedad Industrial.
HOTELDO se reserva el derecho de vigilar la calidad del uso de su Propiedad Industrial, además, notificará a la AGENCIA de inmediato por escrito en el caso de percatarse de la existencia de cualquier violación de su Propiedad Industrial. Cualquier uso inapropiado del contenido y de la Propiedad Industrial del presente contrato es susceptible de violación de las Leyes de Propiedad Industrial, Mexicanas y Extranjeras, de Tratados Internacionales así como derechos consignados en el Código Civil, Penal y de Comercio.
Si la AGENCIA incurriera en algún uso inapropiado del contenido y Propiedad Industrial de este contrato, HOTELDO tendrá el derecho de requerirle (a) que deje de utilizar el contenido que HOTELDO considere vulnera sus derechos de Propiedad Industria (b) que deje de copiar total o parcialmente, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar el uso del contenido y de los Derechos de Propiedad Industrial derivados del presente contrato (c) podrá requerirle establecer un uso adecuado de sus derechos de Propiedad Industrial o bien (d) podrá iniciar los procedimientos legales necesarios para defender sus derechos de Propiedad Industrial.DECIMA.- DERECHOS DE AUTOR.
La AGENCIA reconoce de manera enunciativa más no limitativa que todos los textos, párrafos, enunciados, combinación específica de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, iconos de botones, obras de diseño gráfico, fotografías, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, cartera de clientes, códigos fuente, software, programas de computación, bases de datos, anuncios publicitarios, que aparecen en Sistema de AGENCIAs en Línea, constituyen Derechos de Autor que se encuentran registrados o en proceso de registro y son propiedad exclusiva de HOTELDO, con titularidad de derechos patrimoniales, o sobre los cuales HOTELDO cuenta con Licencia de uso o Autorización respectiva y fueron proporcionadas para la celebración del presente contrato, por lo tanto la AGENCIA no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, modificar o distribuir dichos derechos ni el contenido de este Sitio, sin tener la autorización previa y por escrito de HOTELDO, en donde la AGENCIA única y exclusivamente podrá utilizarlo para cumplir con el objeto del presente contrato.
Únicamente para dar cabal cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente contrato y su objeto, HOTELDO le proporciona a la AGENCIA únicamente por el periodo de vigencia del presente contrato, una licencia de uso y acceso controlado, limitado y revocable en cualquier momento al Sistema de AGENCIAs en Línea que contiene dicho material de propiedad industrial e intelectual protegido en donde la AGENCIA exclusivamente podrá utilizarlo para cumplir con el objeto del presente contrato, obligándose la AGENCIA a no permitir su uso e ingreso a terceras personas no autorizadas y obligándose a mantener su uso protegido y controlado en todo momento, teniendo las precauciones necesarias para el control de acceso y contraseñas que le permitan el ingreso.
En razón de lo anterior, nada de lo contenido en este contrato incluyendo los derechos protegidos por la Ley Federal de Derechos de Autor aplicable, y por las Leyes y Tratados Internacionales, podrá ser considerado por la AGENCIA como una licencia o derecho a usar cualquiera de estos Derechos de Autor para cualquier otro fin sin el previo consentimiento por escrito de HOTELDO. Y se le prohíbe usarlas en cualquier aplicación que no sea permitida por HOTELDO o cualquier otro uso comercial y que se encuentre fuera del objeto del presente contrato.
La AGENCIA se obliga en no alterar los Derechos de Autor de HOTELDO en modo alguno, ni se permitirá la acción que de cualquier manera pueda menoscabar, denigrar o disminuir los Derechos de Autor de HOTELDO. La AGENCIA se obliga a no colocar todo o en parte de los Derechos de Autor de HOTELDO como publicidad en internet sin previo consentimiento por escrito de HOTELDO. La AGENCIA reconoce que el uso o impresión para su uso particular de los Derechos de Autor de HOTELDO no le otorgará a la AGENCIA ningún derecho, título o interés en materia de Derechos de Autor, HOTELDO se reserva el derecho de vigilar la calidad del uso de sus Derechos de Autor, además, notificará a la AGENCIA de inmediato por escrito en el caso de percatarse de la existencia de cualquier violación de sus Derechos de Autor.
Cualquier uso inapropiado del contenido y de los Derechos de Autor en el presente contrato es susceptible de violación de las Leyes Federales de Derechos de Autor, Mexicanas y Extranjeras, de Tratados Internacionales así como derechos consignados en el Código Civil, Penal y de Comercio. Si La AGENCIA incurriera en algún uso inapropiado del contenido y Derechos de Autor en el presente contrato, HOTELDO tendrá el derecho de requerirle a la AGENCIA (a) que deje de utilizar el contenido y Derechos de Autor, (b) que deje de copiar total o parcialmente, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar el uso del contenido y de los Derechos de Autor del presente contrato (c) podrá requerirle establecer un uso adecuado de los Derechos de Autor o bien (d) podrá iniciar los procedimientos legales necesarios para defender sus Derechos de Autor.
DECIMO PRIMERA.- CAUSAS DE INCUMPLIMIENTO.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en este Contrato y sus Anexos por alguna de LAS PARTES, dará lugar a la rescisión del mismo o al cumplimiento forzoso a elección de la parte que no haya incumplido. La rescisión operará de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial cuando se presenten cualquiera de las siguientes causas:
a) Por mandamiento que emita la autoridad administrativa o judicial declarando la nulidad, inexistencia o terminación de este Contrato.
b) Por suspensión de pagos, concurso mercantil o el ejercicio de alguna acción concursal en contra, insolvencia, quiebra o liquidación.
c) Por dejar de contar con capacidad y elementos técnicos, financieros, humanos y materiales necesarios para la ejecución del presente Contrato.
d) Por el cierre de operaciones de cualquiera de las partes.
e) Por así convenir a sus intereses siempre y cuando se notifique por escrito a la otra parte con una anticipación de 30 (treinta días hábiles.
DECIMO SEGUNDA.- PRIVACIDAD Y TITULARIDAD DE INFORMACIÓN PERSONAL.
a) Declaración de Privacidad. LAS PARTES serán responsables única y exclusivamente de aquellos datos de carácter personal de los Clientes Finales que cada una recolecte y procese como consecuencia de la comercialización de los Productos y Servicios de HOTELDO a través de la AGENCIA. Tanto HOTELDO como la AGENCIA, en cumplimiento de la Ley federal de datos personales en posesión de los particulares, se obligan a informar a los Clientes Finales, entre otros aspectos, acerca del uso que va a dar a los datos de carácter personal y de los derechos que les amparan, así como a incluir una política o aviso de privacidad en función de las actividades que cada una desempeñe con el objeto de dar cumplimiento a las obligaciones contraídas en este Contrato, aviso o política que deberá cumplir con todo lo dispuesto en las normas legales y reglamentarias relativas al derecho a la intimidad y a la protección de los datos de carácter personal debiendo, incluir un acceso a su Aviso o Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones que rigen la prestación de su servicio, con el objeto de que los Clientes Finales puedan acceder a dicha información.
b) Información de los Clientes Finales. HOTELDO, bajo ningún supuesto, será responsable de aquellos datos de carácter personal de los Clientes Finales que la AGENCIA trate o recabe fuera del objeto y de las obligaciones del presente contrato, así como de aquellas acciones legales que se generen en su contra, derivadas de la negligencia, mal uso, transferencia indebida o diseminación de los datos personales de los Clientes Finales por parte de la AGENCIA, ya que es su obligación implantar las medidas de seguridad estándar en el sector destinadas a garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos e información que recabe de manera directa de los Clientes Finales.
c) Usos Restringidos. La AGENCIA no podrá bajo ninguna circunstancia durante o con posterioridad al término de la vigencia del presente Contrato, vender, ceder, transmitir, revelar o de cualquier manera transferir ninguna Información del Cliente Final y que haya sido adquirida en virtud del cumplimiento del objeto y las obligaciones del presente contrato. La AGENCIA no debe usar la Información del Cliente Final en violación de ninguna ley, reglamento o norma vigente dentro del territorio de la República Mexicana, o en contravención a la Política de Privacidad de HOTELDO.
DECIMO TERCERA. INDEMINZACION.
Cada Parte se obliga a indemnizar, dejar y sacar a salvo y en paz a la otra parte, a sus subsidiarias, sus afiliados, agentes bajo su dirección, directores, socios, trabajadores y empresas directas relacionadas con su operación, y defenderán a su propio costo incluyendo y no limitando a costos razonables de abogados respecto de cualquier reclamación, queja y/o controversia, demanda, denuncia, y en general cualquier tipo de acción legal que pudiera surgir y sobre la cual la otra parte resultara involucrada como resultado de: a) reclamación, queja y/o controversia, demanda, denuncia en general cualquier tipo de acción legal derivada del material propiedad industrial e intelectual de cada una de las partes se proporcionó para dar cumplimiento al objeto del contrato y que dicho material infrinja derechos de terceros, resulte difamatorio o cree daño directo o indirecto a la otra parte o terceros b) reclamación, queja y/o controversia, demanda, denuncia en general cualquier tipo de acción legal derivada o que esté relacionada de manera directa con el incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que asume en el presente contrato.
DECIMO CUARTA.- CESION.
LAS PARTES convienen en que los derechos y obligaciones derivados de este Contrato no podrán cederse total o parcialmente a terceros bajo ningún título, ya sea oneroso o gratuito, salvo que exista conformidad por escrito entre LAS PARTES.
DÉCIMO QUINTA.- EFECTOS DE LA TERMINACIÓN Y/O RESCISIÓN.
A la terminación y/o rescisión del presente Contrato, cualquiera que sea su causa, LAS PARTES tendrán por rescindidas de manera inmediata cualquiera de las licencias de uso de propiedad industrial o de derechos de autor que LAS PARTES se hayan otorgado para el cumplimiento de las obligaciones del presente contrato.
No obstante lo señalado en la presente cláusula, las obligaciones pendientes de cumplimiento al momento de la terminación o rescisión del presente Contrato continuarán después de dicha terminación o rescisión, surtiendo todos sus efectos en los términos pactados, hasta su total cumplimiento y a la completa satisfacción de LAS PARTES, ya sea de manera enunciativa más no limitativa: pagando cualquier cantidad o contraprestación restante y no pagada entre LAS PARTES al momento de la recisión, cumplir con el pago de comisiones, exigir a los Proveedores Finales del servicio cumplir con las obligaciones contraídas con los Clientes Finales en los términos en que fueron reservados.
DÉCIMO SEXTA.- CONTRIBUCIONES.
LAS PARTES convienen que los impuestos o derechos de cualquier naturaleza que se causen como consecuencia de la celebración del presente Contrato, serán pagados por la parte que la ley señale como contribuyente.
DÉCIMO SEPTIMA.- MANIFESTACIÓN DE VOLUNTAD.
LAS PARTES están de acuerdo en que para la celebración del presente Contrato no existe dolo, violencia, evicción o vicio alguno, manifestando bajo protesta de decir verdad que están de acuerdo en todas y cada una de las partes del mismo.
DÉCIMO OCTAVA.- INDEPENDENCIA DE CLÁUSULAS.
Cuando sea posible, las disposiciones del presente Contrato se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables. Sin embargo, si cualquier disposición de este Contrato se considera prohibida o inválida de conformidad con las leyes aplicables, dicha disposición se considerará inválida sin que ello afecte o invalide el resto de las disposiciones contenidas en el presente Contrato.
DÉCIMO NOVENA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.
En el supuesto de que alguna de LAS PARTES no pueda cumplir con sus obligaciones objeto del presente Contrato, sus Anexos, y demás documentos y notificaciones que se desprendan del mismo, debido a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, considerándose así de manera enunciativa pero no limitativa, guerras, insurrecciones, huelgas, actos de autoridad, descarrilamientos, incendios, inundaciones, huracanes, sismos, actos de terrorismo o cualquier otra situación fuera de su control, quedará relevada del cumplimiento de las obligaciones de que se trate. Para ello, la parte que incumpla deberá notificar a la otra sobre los hechos que originaron el caso fortuito o la fuerza mayor dentro del plazo de 3 (tres) días hábiles contados a partir del evento de que se trate, acompañando a la notificación la justificación del hecho. Lo anterior siempre y cuando la parte en incumplimiento no haya dado motivo al evento de caso fortuito o fuerza mayor. En caso de que el evento de caso fortuito o fuerza mayor dure más de 30 (treinta) días naturales, la parte afectada podrá dar por terminado este Contrato sin responsabilidad alguna a su cargo.
VIGESIMA.- TÍTULOS DEL CLAUSULADO.
Los títulos de las cláusulas del presente Contrato, son únicamente para facilitar su lectura y manejo, por lo que no se entenderá que definen o limitan las obligaciones a cargo de LAS PARTES.
VIGESIMO PRIMERA.- MODIFICACION DEL CONTRATO.
LAS PARTES convienen en que cualquier modificación al presente Contrato o sus Anexos, deberá hacerse por escrito y estar firmada por LAS PARTES, sin que esto signifique la novación del mismo, el cual conservará su valor y fuerza legal en todo aquello que no sea objeto de las modificaciones.
VIGESIMO SEGUNDA.- DOMICILIOS PARA AVISOS Y NOTIFICACIONES.
LAS PARTES acuerdan que todos los avisos, notificaciones y comunicaciones que tuvieren que darse entre ellas se realizarán por escrito dirigido a la otra parte y serán enviados mediante carta por correo certificado o por servicios especializados de mensajería con acuses de recibo, a los domicilios señalados en el capítulo de Declaraciones y Cláusula Primera del presente Contrato, así como por fax y/o mediante correo electrónico a las direcciones que para tales efectos señalen LAS PARTES. En caso de llegaren a cambiarse de domicilio, deberán hacérselo saber a la otra parte con 15 (quince) días naturales de anticipación a que efectuaren el cambio, de lo contrario, la notificación o aviso que efectúe la otra parte se entenderá legalmente hecho en el domicilio que se hubiese señalado en este instrumento con la persona que se encuentre en el mismo.
Para la debida interpretación y cumplimiento del presente Contrato, LAS PARTES expresamente acuerdan en someterse a la jurisdicción y competencia pactada en el Contrato Comercial de Colaboración firmado por ambas partes contratantes. Así mismo para la interpretación del presente contrato y sus anexos será aplicable el Código de Comercio vigente.
ANEXO A
OBLIGACIONES DE LAS PARTES
1.- Obligaciones de HOTELDO con LA AGENCIA.
I. HOTELDO se obliga a respetar tarifa y disponibilidad de los Productos y Servicios de HOTELDO, una vez que la solicitud del servicio haya sido reservado y pagado por la AGENCIA, de acuerdo a las "políticas generales de pagos y cancelaciones".
II. HOTELDO se obliga a responder a la AGENCIA por correo electrónico cada solicitud de cambio o cancelación una vez realizado por su asesor de viajes HOTELDO.
III. HOTELDO se obliga a confirmar por correo electrónico a la AGENCIA, una vez que el ejecutivo de cobranza HOTELDO haya aplicado el pago o bien hecho el cargo.
IV. HOTELDO se obliga a enviar a la AGENCIA, la información de pick up para los servicios de excursiones.
V. HOTELDO se obliga a enviar en tiempo y forma a la AGENCIA comunicados con nuevos procedimientos implementados.
VI. HOTELDO se obliga a brindar capacitación a la AGENCIA al momento de dar de alta a la AGENCIA y sobre las nuevas innovaciones de HOTELDO.
VII. HOTELDO se obliga a brindar asesoría a la AGENCIA sobre los Productos y Servicios ofrecidos por HOTELDO.
VIII. HOTELDO se obliga a entregar el cupón electrónico y/o voucher a la AGENCIA con la información de los Productos y Servicios de HOTELDO reservados por la AGENCIA.
IX. HOTELDO se obliga a proporcionar todos los lineamientos y políticas a la AGENCIA para el buen desarrollo y disfrute por parte del Cliente Final de los productos y servicios reservados en HOTELDO (políticas de pagos y cancelaciones).
X. HOTELDO se obliga a mantener actualizado el contenido y la veracidad de la información en el Sistema de AGENCIAs en Línea, así como también las fotos de los productos y servicios de HOTELDO que se ofrecen en el Portal de HOTELDO.
2.- Obligaciones de LA AGENCIA con HOTELDO.
I. La AGENCIA se obliga a pagar a HOTELDO al 100%, es decir la totalidad de la reservación en tiempo y forma de acuerdo a las políticas generales de pagos, de acuerdo a la temporalidad de la fecha de goce de cualquiera de los productos y servicios de HOTELDO reservados por la AGENCIA para disfrute final de los Clientes Finales.
II. La AGENCIA se obliga a enviar a su asesor asignado por HOTELDO, los cambios y cancelaciones de sus productos o servicios HOTELDO por escrito vía correo electrónico.
III. La AGENCIA se obliga a enviar el comprobante de pago en ventanilla o bien transferencia electrónica a su ejecutivo de cobranza EST, una vez realizado dicho movimiento por correo electrónico.
IV. La AGENCIA se obliga a proporcionar a HOTELDO los documentos que le solicite a la AGENCIA para la realización de un cargo a tarjeta de crédito ya sea del Cliente Final o bien a la AGENCIA misma.
V. La AGENCIA se obliga a notificar por escrito a HOTELDO la modificación o baja de los accesos al Sistema de AGENCIAs en Línea, una vez que sus asesores hayan dejado de laborar en la AGENCIA.
VI. La AGENCIA se obliga a que toda reservación procesada dentro del parámetro denominado "ULTIMA HORA", la AGENCIA deberá pagar de inmediato a HOTELDO, de lo contrario los productos o servicios de HOTELDO quedarán sujetos a cambios de tarifa y disponibilidad.
VII. La AGENCIA se obliga a estar al pendiente de los correos electrónicos que se HOTELDO le envíe con las notificaciones de nuevos procesos o procedimientos.
VIII. La AGENCIA se obliga a estar al pendiente de los correos electrónicos que le envíe el Robot de Cobranza automatizado.
IX. La AGENCIA se obliga a actualizar teléfonos, correos electrónicos o direcciones de la AGENCIA.
X. La AGENCIA se obliga a hacer entrega del Cupón Electrónico o Confirmación de Itinerario al Cliente Final mismo que deberá entregarse al momento de disfrutar de alguno de los Productos y Servicios de HOTELDO.
XI. La AGENCIA se obliga a proporcionarle al Cliente Final las indicaciones pertinentes (direcciones, cargos extras, restricciones, políticas de cancelación, etc.) para que pueda disfrutar de sus Productos y Servicios de HOTELDO sin contratiempos.
XII. La AGENCIA se obliga a que al momento de cotizar y/o reservar alguno de los productos o servicios de HOTELDO la AGENCIA deberá tomar en cuenta la "PROMO" que aparecen en cada producto o servicio cotizado en HOTELDO para tener en cuenta su vigencia y sus limitantes.
XIII. La AGENCIA se obliga a generar todas sus reservaciones a través del portal de HOTELDO.
XIV. La AGENCIA se obliga a realizar sus reservaciones de traslados con los datos correctos de los vuelos tanto de llegada como de salida de sus clientes finales.
XV. En cuanto a la reservación de traslados se refiere, la AGENCIA se obliga a notificarle a los Clientes Finales el procedimiento correcto de uso de su traslado al momento de la llegada a los Clientes Finales, mismo que aparece en la página de HOTELDO en la opción de "MAS INFO".
XVI. La AGENCIA se obliga a otorgarle al Cliente Final la información necesaria de horarios, lugares, calidades y condiciones de los servicios reservados por el Cliente Final, así como las horas acordadas para recibir su servicio de transportación para la(s) excursión(es) reservadas que su asesor de viajes HOTELDO le hará llegar por correo electrónico.
XVII. La AGENCIA se obliga a consultar con HOTELDO todas aquellas peticiones especiales como cambios de ocupación o de habitación que no están dentro de los parámetros permitidos en el Portal de HOTELDO quedando en total responsabilidad del proveedor final su autorización y si aplicase algún cargo extra la AGENCIA deberá de negociar con el proveedor final dicho pago.
XVIII. La AGENCIA se obliga a realizar un pago inmediato a HOTELDO y total de todas aquellas habitaciones tipo Super Saver y No Reembolsable para su confirmación con el proveedor final y poder garantizar el espacio así como también su tarifa, dando por entendido que es de su pleno conocimiento que éstas no son cancelables ni modificables una vez que se haya aplicado dicho pago.
XIX. La AGENCIA se obliga a que en caso que decidacontar con la opción de Paquetes (Hotel + Avión) es obligación de ésta notificarle a su Cliente Final que la parte aérea no es reembolsable, ni transferible o endosable así como las tarifas son sujetas a cambios sin previo aviso.
XX. La AGENCIA se obliga a liquidar los bloqueos o reservaciones generadas a través del Portal HOTELDO de acuerdo a las cláusulas del presente Anexo A en la sección 14 de "Políticas de pagos para bloqueos de habitaciones"
XXI. La AGENCIA se obliga al momento de cotizar en el Portal de HOTELDO y el status del servicio aparezca como "PENDIENTE" (sujeto a disponibilidad y tarifa en 48 horas) la AGENCIA tiene la obligación de verificar con el call center de HOTELDO la disponibilidad y tarifa del servicio adquirido. Si esta fuera afirmativa, la AGENCIA podrá realizar la solicitud de reservación a través de la página para su envío al proveedor final. En caso que la reservación sea de ÚLTIMA HORA y la disponibilidad y la tarifa este confirmada, es obligación de la AGENCIA efectuar el pago inmediato para poder garantizar el servicio con el proveedor final.
XXII. La AGENCIA se obliga y es responsable del cobro a su Cliente Final.
3.- Tradicional (Tarifa Neta & Tarifa Pública) y sugerencias a la AGENCIA.
I. HOTELDO proporcionará tarifas netas a la AGENCIA para los productos y servicios de HOTELDO.
II. HOTELDO sugerirá las Tarifas Públicas a la AGENCIA para su comercialización de manera directa con el cliente final, exceptuando el segmento aéreo, donde se determina la tarifa neta de HOTELDO.
III. HOTELDO sugiere a la AGENCIA cobrar a sus Clientes Finales la emisión de boleto del segmento aéreo para recaudar su margen de ganancia de este servicio.
IV. La AGENCIA presentara la tarifa pública para el Cliente Final.
V. El pago a HOTELDO será realizado de acuerdo a las consideraciones establecidas en las políticas de pagos y cancelaciones por HOTELDO.
4.-Políticas de Pagos.
I. Las reservaciones con llegada en Temporada Regular deben ser pagadas a HOTELDO por la AGENCIA 10 días hábiles antes de la llegada de los pasajeros o Clientes Finales.
II. Las reservaciones con llegada en Temporada Alta deben ser pagadas a HOTELDO por la AGENCIA 21 días hábiles antes de la llegada de los pasajeros o Clientes Finales. Se entenderá por Temporada Alta de manera enunciativa más no limitativa Semana Santa, Días Festivos de acuerdo al destino, mes de Julio y mes de Agosto, Acción de Gracias, Noche Buena, Año Nuevo, entre otros.
III. Toda reservación sin excepción procesada dentro del parámetro de fechas antes mencionadas, deberá ser pagada de inmediato a HOTELDO.
IV. Una vez recibido por HOTELDO el pago de la reservación, en caso de cancelación aplicará la pena convencional correspondiente de acuerdo a las políticas de cancelación de cada hotel hasta el pago TOTAL.
5.-Política de cancelaciones.
I. Las reservaciones NO PAGADAS en tiempo y forma a HOTELDO por parte de la AGENCIA serán canceladas de inmediato sin excepción. HOTELDO se deslinda de cualquier responsabilidad asumida por la AGENCIA con el Cliente Final en virtud de la falta de pago.
II. Una vez recibido por HOTELDO el pago de la reservación, en caso de cancelación, aplicará la pena convencional correspondiente de acuerdo a las políticas de cancelación de cada hotel hasta el pago TOTAL.
III. No aplican reembolsos para boletos de avión.
6.-Estatus de Confirmación de servicios.
I. HOTELDO mostrará sus estatus de confirmación a la AGENCIA en CONFIRMADA y PENDIENTE.
II. El Estatus CONFIRMADA en HOTELDO confirmara la disponibilidad y la tarifa de los Productos y Servicios en tiempo real es decir, en el tiempo y día que se están cotizando los servicios por la AGENCIA
III. El Estatus PENDIENTE en HOTELDO significará que la disponibilidad y tarifa de los Productos y Servicios de HOTELDO cotizados, estarán sujetos a disponibilidad por lo tanto, no estarán garantizados ni confirmados y se enviará una notificación a la AGENCIA en caso de reservarlos en un lapso de tiempo no mayor a 48 horas hábiles, indicándoles HOTELDO el estatus de disponibilidad y tarifa.
7.-Garantía de tarifas y disponibilidad.
I. HOTELDO garantizará las tarifas y la disponibilidad desplegada y visualizada por la AGENCIA, únicamente el mismo día que se está efectuando la reservación en HOTELDO; teniendo en firme HOTELDO el PAGO TOTAL de los servicios reservados por la AGENCIA. (Ver clausura 10 de este anexo A)
II. Para reservaciones efectuadas con anticipación o sea, a más de 7 días naturales en temporada baja y/o a más de 20 días naturales en temporada alta. HOTELDO aplicara una forma de pago llamada "promesa de pago" para garantizar tarifa y disponibilidad a la AGENCIA.
III. Esta forma de pago "promesa de pago" será la que cobranza automatizada HOTELDO tomará en cuenta para efectuar los envíos de los avisos de cobranza a la AGENCIA (ver clausula 9 de este anexo A).
8.-Cupón electrónico del Cliente.
I. HOTELDO entregará a la AGENCIA al final de cada reservación un cupón electrónico y/o voucher para el Cliente Final.
II. HOTELDO no se hará responsable por omisiones de la AGENCIA como: No verificar la disponibilidad del servicio contratado cuando fue desplegado en estatus de confirmación PENDIENTE (ver clausula 6 de este anexo), no pagar en tiempo y forma para garantizar tarifa y disponibilidad (ver clausula 7 de este anexo), no responder o hacer caso omisión de los avisos de Cobranza Automatizada (ver clausula 9 de este anexo).
III. La AGENCIA, será la única responsable de la entrega a su cliente final del cupón electrónico y/o voucher y cualquier daño o perjuicio generado a HOTELDO por el incumplimiento de entrega del mismo.
9.-Cobranza Automatizada HOTELDO.
I. Cobranza Automatizada HOTELDO enviará un PRIMER AVISO a la AGENCIApor e-mail requiriendo el pago de la(s) reservación(es) en gestión a la AGENCIA de acuerdo a las políticas de pago.
II. El e-mail o correo electrónico deberá ser respondido por la AGENCIA con la información de fecha, hora y día en que emitirán el pago a HOTELDO. Este se tomara como una promesa de pago.
III. Si HOTELDO no recibe el pago oportuno en la fecha límite indicada en el primer aviso de requerimiento de pago entonces;
Cobranza Automatizada HOTELDO enviará un SEGUNDO AVISO por e-mail requiriendo el pago de la(s) reservación(es) en gestión a la AGENCIA, HOTELDO informará que la fecha límite de pago serán las siguientes 24 horas.
IV. Sí HOTELDO no recibe la liquidación oportuna en la fecha límite indicada en el segundo aviso de requerimiento de pago entonces:
El sistema de cobranza automatizado HOTELDO enviará un TERCER AVISO donde se cancelaran inmediatamente todas y cada una de la reservaciones NO LIQUIDADAS en tiempo y forma requerida por HOTELDO, notificando HOTELDO la cancelación al proveedor final, a la AGENCIA, al ejecutivo de cobranza HOTELDO y al Ejecutivo de Ventas HOTELDO.
V. En caso de incurrir en alguna penalización por incumplimiento de pago de acuerdo al contrato celebrado, será responsabilidad de la AGENCIA cubrir este adeudo.
VI. Estas reservaciones podrán ser generadas nuevamente en HOTELDO, siempre y cuando esté de acuerdo la AGENCIA en pagar la tarifa vigente en caso de que esta cambiara y existiera la disponibilidad con el proveedor final.
10.- Reservaciones de última hora.
I. Son todas aquellas reservaciones hecha por la AGENCIA con fecha de llegada dentro de los siguientes 7 días naturales en Temporada Regular y/o 20 días naturales en Temporada Alta con respecto a la fecha de venta en HOTELDO.
II. La AGENCIA pagará de inmediato a HOTELDO con las siguientes formas de pago: Deposito en bancario en cuenta titularidad de HOTELDO que para tal efecto HOTELDO le proporcione a la AGENCIA, en efectivo (No se aceptan cheques), Tarjeta de Crédito pre autorizada para reservaciones de última hora y/o Transferencia Interbancaria en firme.
III. Las reservaciones de última hora permanecen en status NO PAGADAS en HOTELDO por lo tanto, no serán procesadas, ni confirmadas con el proveedor final hasta recibir el pago en firme de la AGENCIA.
IV. Las reservaciones de última hora NO PAGADAS quedan sujetas a disponibilidad y cambio de tarifa, deslindándose HOTELDO de cualquier responsabilidad asumida por la AGENCIA con el Cliente Final.
V. Las reservaciones de última hora efectuadas en HOTELDO, serán enviadas al proveedor final hasta recibir de la AGENCIA el pago en su totalidad de los servicios en tránsito y este pago se haya reflejado en las cuentas de HOTELDO.
VI. Las reservaciones de última hora NO PAGADAS en tiempo y forma a HOTELDO, tomarán como fecha de venta la fecha que se refleje en firme en nuestras cuentas el pago correspondiente a la reservación efectuado por la AGENCIA. (Ver clausula 5 de este anexo)
VII. En el caso de recibir pagos de la AGENCIA en cheque o transferencia electrónica de otros bancos. Las reservaciones a las que hagan referencia los pagos seguirán en status como NO PAGADAS.
VIII. Una vez recibido el pago de su reservación, en caso de cancelación, aplicará la pena convencional correspondiente de acuerdo a las políticas de cancelación de cada hotel hasta el pago TOTAL.
11.- Especiales y Promociones.
I. HOTELDO entregará a la AGENCIA promociones las cuales, podrán consultar en el icono de "PROMO" para ofertar a su Cliente Final donde, se desplegara el período de fechas en que es válida esta promoción y el período de fechas en que el cliente final deberá viajar para aplicar la promoción.
II. HOTELDO no se hace responsable de promesas u ofrecimientos proporcionados por la AGENCIA al cliente final que, no hayan sido desplegados en HOTELDO.
III. HOTELDO entregara para su comercialización a la AGENCIA tarifas de habitaciones Super Savers y/o No Reembolsables, en este tipo de servicios aplican las políticas de reservaciones ULTIMA HORA (ver clausula 8 de este anexo).
IV. HOTELDO hace del conocimiento de la AGENCIA que las reservaciones con tarifas de habitaciones Super Savers y/o No Reembolsables tiene limitantes y restricciones de acuerdo al hotel y destino por lo que no son responsabilidad de HOTELDO. La AGENCIA se obliga a verificar con HOTELDO cualquier cambio, modificación y cancelación de reservaciones.
12.- Bloqueo de habitaciones.
I. HOTELDO proporciona acceso a la AGENCIA al Portal de HOTELDO de reservaciones individuales NO GRUPAL, por lo que HOTELDO considerara como bloqueos de habitaciones todas aquellas reservaciones a partir de 10 habitaciones efectuadas por la AGENCIA ya sea, para el mismo o diferentes destinos en las mismas fechas y período de viaje.
II. Si, La AGENCIA realizara en HOTELDO reservaciones a partir de 10 habitaciones para el mismo proveedor final se considerara como un GRUPO, estas posibles ventas serán revisadas con el Hotel con la finalidad de verificar si el proveedor final nos aceptará la tarifa de Individuales desplegada en HOTELDO para el grupo de la AGENCIA.
III. HOTELDO no garantiza la tarifa a la AGENCIA a partir de 10 habitaciones desplegada en el momento de la posible venta ya que se considerara como GRUPO y las políticas de pagos y cancelaciones que aplicarán son las que al proveedor final convengan sin responsabilidad para HOTELDO.
13.- Políticas de pagos para bloqueos de habitaciones.
I. De 90 o más – 59 días la AGENCIA deberá pagar el 25% del total de las habitaciones reservadas en HOTELDO para garantizar tarifa y disponibilidad con el proveedor final.
II. De 60 – 29 días la AGENCIA deberá pagar el 55% del total de las habitaciones reservadas en HOTELDO.
III. De 30 - 15 días la AGENCIA deberá pagar el balance total de las habitaciones reservadas en HOTELDO.
IV. En caso de que la AGENCIA no efectuara el pago a HOTELDO mencionado en cada uno de las cláusulas del presente contrato, las tarifas y disponibilidad no se garantizarán y quedan sujetas a cambios sin previo aviso hasta la cancelación de los bloqueos de habitaciones, deslindándose HOTELDO de cualquier responsabilidad asumida por la AGENCIA con el cliente final.
14.- Políticas de cancelaciones para bloqueos de habitaciones.
I. De 90 o más – 59 días la AGENCIA podrá cancelar el total de las habitaciones reservas en HOTELDO sin penalización.
II. De 60 – 29 días la AGENCIA podrá cancelar total o parcialmente con una penalización del 50% del total de las habitaciones bloqueadas.
III. De 30 – 15 días la AGENCIA podrá cancelar total o parcialmente con una penalización del 100% NO REEMBOLSABLE.
XML
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN QUE A CONTINUACIÓN SE DETALLAN EN EL PRESENTE ACUERDO, DEBERÁN SER LEIDOS DETENIDAMENTE. AL MARCAR EL RECUADRO QUE INDICA "LEÍ Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES", USTED OTORGA SU CONSENTIMIENTO DE SUJETARSE EN SU TOTALIDAD A LO ESTIPULADO EN DICHO ACUERDO.
PRIMERA.- PROPÓSITO DEL ACUERDO.
El objeto de este acuerdo es establecer los términos y condiciones que regirán la relación comercial entre HOTELDO y la AGENCIA para la comercialización y venta de productos o servicios por parte de esta última a otras Agencias Intermediarias o Clientes Finales. La AGENCIA tendrá acceso a la disponibilidad de dichos productos o servicios a través del sitio web y la integración de la interfaz XML con el sistema central de reservaciones que conforma el software de HOTELDO, de conformidad con las disposiciones de este acuerdo.
En virtud de dicha integración, HOTELDO otorga a la AGENCIA una licencia limitada, no sublicenciable, intransferible y revocable durante el periodo de vigencia de este acuerdo, para que la AGENCIA pueda acceder y hacer uso del sitio web y la interfaz XML para consultar y reservar/comprar servicios para sus clientes o para sí misma y distribuirlos a través de su sitio web o sus sitios web mediante el sistema central de reservaciones que incluye el software de HOTELDO.
HOTELDO se reserva el derecho a hacer mejoras a, cambiar o modificar la información, contenido, elementos, datos, servicios y otros materiales del sitio web y la interfaz XML, a su discreción. HOTELDO también podría modificar este acuerdo en cualquier momento, y las modificaciones o enmiendas entrarán en vigencia inmediatamente después de que se implementen en el sitio web o la interfaz XML. Si la AGENCIA, sus agentes, filiales, representantes o Clientes Finales continúan con el acceso o uso del sitio web o la interfaz XML, se considerará que aceptan los términos y condiciones modificados de este acuerdo. HOTELDO se reserva el derecho a suspender el acceso al programa por razones de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor, sin obligación alguna de rembolsar o compensar a la AGENCIA o sus representantes por cualquier tiempo durante el cual se haya suspendido el acceso.
SEGUNDA.- DEFINICIONES.
Para los propósitos de este acuerdo, los términos que figuran más adelante tendrán los significados indicados en estas cláusulas. Los términos o frases que no se definan específicamente en las cláusulas tendrán los significados que se les asignen en cualquier otra sección de este acuerdo o, si no se definen, de conformidad con su uso general y el contexto, siempre que cumplan con el propósito de este acuerdo:
a. Software de HOTELDO. Software que abarca el sistema/sitio web central de reservaciones, inventario y disponibilidad de propiedades, servicios y tarifas de HOTELDO, para garantizar acceso en tiempo real con fines de consulta, comercialización y compra de los productos y servicios.
b. AGENCIA. Compañía intermediaria que a su vez comercializa y vende los productos y servicios de HOTELDO a otras Agencias Intermediarias o Clientes Finales a través del sitio web y la integración de una Interfaz XML con el sistema de HOTELDO.
c. Cliente Final. Usuario final, turista, viajero o consumidor, al menos con un nombre confirmado por cada reservación, que compra alguno de los productos y servicios que comercializa y vende HOTELDO a través de las Agencias, sus sitios web o clientes.
d. B2B (Compañía a Compañía o Anfitrión a Anfitrión). Sistema de interfaz entre las bases de datos de HOTELDO y los sistemas/sitios web de backend de las Agencias para uso, publicidad y venta de productos y servicios que comercializa y vende HOTELDO. Estas interfaces se establecen mediante las bases de datos de XML y HOTELDO.
e. Interfaz XML. Protocolo de computación para el intercambio de datos e información de las interfaces entre sistemas.
f. Tarifa neta. Precio/tarifa no sujeto a comisiones que indica HOTELDO a la AGENCIA para comercializar, vender y reservar los productos y servicios. Las Tarifas Netas no se deben publicar ni compartir sin un sobreprecio que respete la paridad con nuestros proveedores.
g. Tarifa de venta al público. Precio que muestran las Agencias al Cliente Final para la venta de los productos y servicios de HOTELDO. Esta tarifa toma en cuenta el sobreprecio y la utilidad para la AGENCIA respecto a la Tarifa Neta.
h. Tarifa al público sugerida. La tarifa que HOTELDO sugiere usar a la AGENCIA como tarifa de venta publicada para la venta a los Clientes Finales, considerando la paridad con nuestros proveedores.
i. Productos y Servicios de HOTELDO. Servicios de alojamiento, excursiones y traslados, entre otros servicios, que comercializará y venderá HOTELDO como intermediario. Estos servicios se suministran mediante contratos propios o se contratan con los proveedores finales y HOTELDO los almacena en las bases de datos/software/sitio web de HOTELDO para su comercialización y venta por la AGENCIA.
j. Proveedor Final. Individuo o compañía responsable de suministrar productos y servicios de HOTELDO con tarifas B2B negociadas para que la AGENCIA los venda a sus Clientes o Cliente Final.
k. Asesor de Viajes de HOTELDO. Personal de servicio de atención telefónica al cliente (call center)/servicio de atención al cliente disponible para ayudar a la AGENCIA con cambios o modificaciones en aumento o reducción de noches en una reservación, aumento o disminución del número de pasajeros, solicitudes de cancelación y peticiones especiales del cliente final o respuesta a solicitudes de información adicional sobre productos y servicios que ofrece HOTELDO, entre otros.
l. Planes de Recogida o Servicio de Transporte. Programa (horarios) que proporcionan HOTELDO misma o el proveedor de servicios de HOTELDO para transferencias y excursiones, en el que se indica dónde y cuándo se recogerá al Cliente Final, de acuerdo con el servicio que compra la AGENCIA.
m. Cupón o Recibo Electrónico. Itinerario que genera la AGENCIA mediante el software/sitio web de HOTELDO, en el que se reflejan y detallan los productos y servicios que compra la AGENCIA, con el nombre del pasajero principal, número de confirmación, fechas y descripción de los servicios reservados que deben estar disponibles para uso del Cliente Final y que se presentarán por servicios adquiridos en la recepción o check-in, o al ser recogido para un servicio.
n. Servicio de Atención Telefónica al Cliente /Servicio de Atención al Cliente de HOTELDO. Centro de servicio de atención telefónica al cliente/atención al cliente con un equipo de asesores de viaje y agentes de cobranza para brindar asistencia a la AGENCIA, por teléfono y correo electrónico, sobre reservaciones y solicitudes hechas a través de HOTELDO.
o. Pago final. Pago que realiza la AGENCIA que se puede confirmar como depositado en la cuenta bancaria de HOTELDO y que puede realizarse mediante transferencia electrónica o pago con tarjeta de crédito, para pagar una reservación confirmada que está pendiente de pago.
p. Confirmación PENDIENTE (Servicios Disponibles a Solicitud). se refiere a un servicio que figura en nuestro sistema pero que no está disponible para confirmación inmediata y está solicitado a nuestros proveedores. La AGENCIA puede hacer la solicitud a través del software/sitio web de HOTELDO y nuestro Centro de Atención Telefónica al Cliente revisará la disponibilidad y tarifa actual disponible para los productos y servicios solicitados con nuestros proveedores. Luego de recibida la confirmación de disponibilidad, se enviarán la tarifa y fecha de pago límite a la AGENCIA para obtener una respuesta inmediata de reservación. Las reservaciones solicitadas no están garantizadas, y están sujetas a disponibilidad y cambios de tarifa. Se notificada el estado de una reserva solicitada a la AGENCIA en las 48 horas siguientes a la solicitud. El pago se debe recibir inmediatamente después de que la AGENCIA reciba nuestra confirmación.
TERCERA.- ANEXO A. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS DE HOTELDO.
CUARTA.- ANEXO B. ACUERDO FINANCIERO.
QUINTA.- PERIODO DE VIGENCIA Y FINALIZACIÓN.
El periodo de vigencia de este acuerdo será de un (1) año a partir de la fecha de firma, y se renovará automáticamente a su expiración por periodos sucesivos y de igual duración, a menos que una PARTE dé notificación por escrito a la otra PARTE al menos treinta (30) días calendario antes de la fecha planeada sobre la finalización anticipada o su deseo de no renovarlo.
SEXTA.- SUBORDINACIÓN.
LAS PARTES acuerdan expresamente que no existirá ninguna relación de empleo, ni de hecho ni de derecho, por y entre HOTELDO o su personal y la AGENCIA o su personal, en la ejecución de las actividades en virtud de este acuerdo, puesto que la única relación que existe es de naturaleza comercial.
Habida cuenta de lo anterior, cada PARTE acuerda exentar de responsabilidad a la otra PARTE por cualquier contingencia, reclamación, demanda o proceso judicial o extrajudicial relacionado con empleo y seguridad social, como consecuencia de la relación laboral con su propio personal, puesto que es responsabilidad de cada una contratarlo y presentar los avisos de registro correspondientes de sus empleados o trabajadores ante las diferentes dependencias públicas correspondientes para ellos como patrón, además de que acepta cubrir, si corresponde, las indemnizaciones por daños y perjuicios que ello pueda generar a la otra PARTE, lo que incluye, gastos, costos y honorarios de abogados que pueda ser necesario desembolsar. LAS PARTES reconocen y aceptan que en ningún momento HOTELDO o su personal serán subordinados o estarán bajo órdenes de la AGENCIA o su personal y no estarán sujetos a horarios u órdenes.
La AGENCIA y HOTELDO, para los efectos de este acuerdo, no serán consideradas como inversionistas conjuntos o socios de una empresa conjunta, socios o agentes uno del otro, y ninguno de las dos tiene ni tendrá la facultad o autoridad para vincular a la otra ni para hacer promesas o afirmaciones vinculantes en nombre de otros terceros.
SÉPTIMA.- DAÑOS Y PERJUICIOS.
Cada una de LAS PARTES acuerda por el presente pagar los daños y perjuicios que sus actos puedan ocasionar a la otra PARTE, como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones en virtud de su responsabilidad y que se establezcan en este acuerdo y sus Anexos.
OCTAVA.- CONFIDENCIALIDAD.
Toda información transmitida o generada por HOTELDO para el propósito de la firma de este acuerdo, por ejemplo Tarifas Netas, Tarifas Públicas, Tarifas Sugeridas, Tarifas No Rembolsables y cualquier otro tipo de tarifa, Políticas de Cancelación, Información de Proveedores, Contenido Web, Sistemas de Interfaz B2B, Protocolo de Computación XML, software de HOTELDO, Integración XML, manuales de Integración XML, promociones e información de contacto, especificaciones técnicas, contraseñas, control de acceso y cualquier otra información de propiedad exclusiva de HOTELDO, se debe manejar y considerar como información confidencial para manejo exclusivo entre HOTELDO y la AGENCIA, independientemente de que se envíe, obtenga o comparta dicha información confidencial entre HOTELDO y la AGENCIA por medios escrito, verbal, visual, electrónico o cualquier otro.
En vista de lo anterior, la AGENCIA acepta proteger, mantener en secreto, no divulgar a terceros, usar para su propio beneficio y no reproducir por ningún medio la información recibida de su contraparte, independientemente de si se relaciona de manera directa con el objeto del presente.
La información confidencial solo se puede usar para el cumplimiento exclusivo del propósito de este acuerdo.
No se considerará la información como confidencial:
a) Cuando sea de conocimiento o dominio público.
b) Cuando haya sido desarrollada u obtenida antes de celebrar este acuerdo.
c) Cuando se divulgue o deba ser divulgada por disposición legal de una autoridad competente.
d) La que describa expresamente la PARTE que la proporciona como de naturaleza no confidencial.
La AGENCIA solo puede suministrar información confidencial a su propio personal, siempre y cuando este necesite conocer dicha información para proceder con los propósitos que se especifican en este acuerdo, razón por la que cada una de las PARTES deberá ilustrar a su propio personal sobre la confidencialidad que debe mantener respecto a la información y sobre las penalizaciones a las que estará sujeto en caso de incumplimiento.
En virtud del software de HOTELDO y la Interfaz XML, y en general cualquier otro software o código fuente que sea objeto de este acuerdo y sea propiedad exclusiva de HOTELDO, cuyo uso se otorga a la AGENCIA, esta última acuerda no usar tales sistemas luego de finalizado este acuerdo y, en consecuencia, no divulgar su función o contenido en relación con la información confidencial de propiedad exclusiva de HOTELDO.
Los precios y tarifas netos en cualquier forma ofrecidos a la AGENCIA a través del software de HOTELDO y la Interfaz XML son confidenciales y no pueden ser divulgados por la AGENCIA a ningún tercero de la compañía. Las PARTES aceptan que el incumplimiento de esta cláusula por la AGENCIA tendrá como consecuencia la finalización inmediata de este acuerdo.
LA AGENCIA y su personal conocen la magnitud del perjuicio que puede ocasionar la divulgación de Secretos Industriales y acuerdan no divulgar la información a la que tengan acceso.
La AGENCIA no puede retener ni mantener de forma inadecuada información confidencial que le haya suministrado HOTELDO o a la que haya tenido acceso por cualquier medio y que sea considerada como información confidencial de HOTELDO y no la divulgará incluso después de que finalice el periodo de vigencia de este acuerdo.
NOVENA.- PROPIEDAD INDUSTRIAL.
La AGENCIA reconoce que la marca "HOTELDO" es una marca registrada y que el software de HOTELDO es un programa de software y que los derechos de propiedad industrial para uso y explotación exclusivos de HOTELDO, que además incluye, entre otros, otras marcas registradas, logotipos y nombres comerciales que figuran en los sistemas de agencia en línea o que HOTELDO menciona o usa en virtud de este acuerdo, constituyen derechos de Propiedad Industrial que están registrados o están en proceso de ser registrados, por lo que son propiedad exclusiva de HOTELDO o de sus filiales o terceros autorizados contratados directamente por HOTELDO, que fueron debidamente suministrados para formalizar este acuerdo, para lo cual HOTELDO cuenta con las autorizaciones o licencia de uso y, por consiguiente, la AGENCIA no puede copiar, reproducir, cargar, publicar, modificar, transmitir o distribuir estos derechos o el contenido de este material.
En vista de lo anterior, ninguna disposición contenida en este acuerdo, incluidos sus derechos protegidos por la Ley de Propiedad Industrial aplicable y por Leyes y Tratados Internacionales, puede ser considerada por la AGENCIA como una licencia o derecho de usar cualquier Marca Registrada para cualquier otro propósito, u otro derecho de propiedad industrial, sin el consentimiento previo por escrito de HOTELDO, o, si corresponde, de los titulares de tales derechos.
La AGENCIA acepta no alterar la Propiedad Industrial de HOTELDO de ninguna manera ni permitir acciones que de alguna forma puedan socavar, denigrar o disminuir los derechos de Propiedad Industrial de HOTELDO.
La AGENCIA acepta no usar las marcas registradas de HOTELDO ni los nombres comerciales como nombres de dominio o registrarlos como parte de un nombre de dominio ni usarlos como parte de Publicidad en Internet sin el previo consentimiento por escrito de HOTELDO.
La AGENCIA reconoce que el uso o impresión de cualquier logotipo, marca registrada, patente, método de uso o método de negocios protegido por la Ley de Propiedad Industrial es para uso exclusivo de HOTELDO, por lo que no se otorgará a la AGENCIA ningún derecho, título de propiedad o participación sobre la Propiedad industrial.
HOTELDO se reserva el derecho a supervisar la calidad del uso de su Propiedad industrial y notificará de inmediato a la AGENCIA, por escrito, en caso de identificar alguna violación de su Propiedad industrial. Cualquier uso indebido del contenido y de la Propiedad Industrial de este acuerdo es susceptible de ser considerado una violación de las Leyes de Propiedad Industrial mexicanas y de otros países, de Tratados Internacionales y de derechos establecidos en los Códigos Civil, Penal y Comercial.
Si la AGENCIA llegase a hacer uso indebido del contenido o Propiedad Industrial en virtud de este acuerdo, HOTELDO tendrá derecho a solicitarle (a) que cese el uso del contenido que a consideración de HOTELDO viole sus derechos de Propiedad industrial; (b) que deje de copiar en todo o en parte, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar el uso del contenido y los derechos de Propiedad industrial en virtud de este acuerdo; (c) podría solicitarle que establezca el uso apropiado de los derechos de Propiedad Industrial, o (d) puede iniciar los procedimientos legales necesarios para defender sus derechos de Propiedad industrial.
DÉCIMA.- DERECHOS DE AUTOR.
La AGENCIA reconoce, a modo meramente enunciativo, que todo el texto, párrafos, afirmaciones, combinaciones específicas de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, iconos de botones, obras de diseño gráfico, fotografías, combinación específica de colores y formas, material editorial, formas impresas, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, carteras de clientes, códigos fuente de software, programas de computación, bases de datos y publicidad que aparezcan en los sistemas en línea de la agencia están protegidos por los Derechos de Autor y están registrados o en proceso de registro y son propiedad exclusiva de HOTELDO, quien tiene la titularidad de los derechos de propiedad, o sobre los cuales HOTELDO tiene licencia o autorización adecuada y fueron otorgados en la firma de este acuerdo, por lo que la AGENCIA no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, modificar o distribuir estos derechos o contenido de este Sitio sin el consentimiento previo por escrito de HOTELDO, dejando en claro que la AGENCIA puede usarlos única y exclusivamente para cumplir el propósito de este acuerdo.
Con el solo propósito de garantizar el cumplimiento pleno de las obligaciones en virtud de este acuerdo y su objetivo, HOTELDO otorga a la AGENCIA, solo por la duración de este acuerdo, licencia para uso y acceso controlado, limitado, no sublicenciable, intransferible y revocable del software de HOTELDO que contenga este material de propiedad industrial e intelectual protegido, que solo la AGENCIA podrá usar únicamente para cumplir este acuerdo, y la AGENCIA acuerda no otorgar el uso y acceso a él a terceros no autorizados y acepta salvaguardar y controlar el uso en todo momento, no compartir los códigos de acceso con ningún tercero y tomar las precauciones necesarias para controlar el acceso y contraseñas que permiten el acceso. HOTELDO pondrá a disposición los códigos de acceso, incluidos los nombres de usuario y contraseñas (códigos de acceso) que se usarán para acceder al sitio web de HOTELDO, donde la AGENCIA puede revisar y acceder a las reservaciones efectuadas a través del sitio web y la Interfaz de XML. Nos reservamos el derecho a modificar cualquier código de acceso y avisaremos a la AGENCIA sobre los cambios.
En vista de lo anterior, la AGENCIA no puede considerar ninguna disposición contenida en este acuerdo, incluidos los derechos protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor aplicable y por las Leyes y Tratados Internacionales como una licencia o derecho a usar alguno de estos Derechos de Autor para cualquier otro propósito sin el consentimiento previo por escrito de HOTELDO. Además, está prohibido usarlos en cualquier forma que no esté permitida por HOTELDO o cualquier otro uso comercial y que esté fuera del alcance de este acuerdo.
La AGENCIA acuerda no alterar los Derechos de Autor de HOTELDO de ninguna forma, ni permitir acciones que puedan socavar, denigrar o disminuir de alguna forma los Derechos de Autor de HOTELDO. La AGENCIA acuerda no colocar en todo o en parte de los Derechos de Autor de HOTELDO como anuncios en Internet sin el consentimiento previo por escrito de HOTELDO. La Agencia reconoce que el uso o impresión para uso personal de los Derechos de Autor de HOTELDO no otorgará a la AGENCIA ningún derecho, título de propiedad o participación sobre los Derechos de Autor, y HOTELDO se reserva el derecho a supervisar la calidad del uso de sus Derechos de Autor, y notificará inmediatamente por escrito a la AGENCIA sobre cualquier violación de sus Derechos de Autor.
Cualquier uso indebido del contenido y los Derechos de autor en virtud de este acuerdo es susceptible de constituir una violación de las Leyes Federales de Derechos de Autor mexicanas y de otros países, de Tratados Internacionales y de derechos establecidos en los Códigos Civil, Penal y Comercial. Si la AGENCIA llegase a hacer uso indebido del contenido y los Derechos de Autor en virtud de este acuerdo, HOTELDO tendrá derecho a solicitar a la AGENCIA: (a) que cese el uso del contenido y los Derechos de Autor; (b) que deje de copiar en todo o en parte, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar el uso del contenido y Derechos de Autor en virtud de este contrato; (c) podría solicitarle que establezca un uso apropiado de sus derechos de Propiedad Industrial, o (d) podría iniciar los procedimientos legales necesarios para defender sus derechos de Propiedad Industrial.
DÉCIMA PRIMERA.- EXENCIÓN DE GARANTÍA.
Salvo lo establecido en la Cláusula Catorce, HOTELDO no establece ninguna garantía en cuanto a los resultados esperados del uso del software de HOTELDO y la Interfaz XML, información o contenido, que la Agencia asume bajo su propio riesgo porque el software de HOTELDO y la interfaz XML se ofrecen "tal cuales", por lo que HOTELDO, salvo como se indica en la Cláusula Quince, desconoce cualquier garantía expresa o implícita respecto a su uso.
DÉCIMA SEGUNDA.- MOTIVOS DE RESCISIÓN.
La rescisión de este acuerdo ocurrirá automáticamente y sin determinación judicial cuando esté presente alguna de las siguientes cláusulas:
a) Incumplimiento de algunas de las disposiciones contenidas en este acuerdo y sus anexos por alguna de LAS PARTES.
b) Decreto expedido por una autoridad administrativa o legal que declare la nulidad, ausencia o finalización de este acuerdo.
c) Divulgación de tarifas netas confidenciales contenidas en el software de HOTELDO y la Interfaz XML por la AGENCIA.
d) Suspensión de pagos, insolvencia o el ejercicio de algún procedimiento de bancarrota, quiebra financiera o liquidación.
e) La falta de capacidad y recursos técnicos, financieros, humanos y materiales para ejecutar este acuerdo.
f) Cierre de operaciones de una PARTE.
DÉCIMA TERCERA.- PRIVACIDAD Y TITULAR DE INFORMACIÓN PERSONAL.
a) Declaración de privacidad. LAS PARTES serán responsables, única y exclusivamente, de la información de naturaleza personal de Clientes Finales que cada una recopile y procese como resultado de la comercialización y venta de productos y servicios de HOTELDO mediante la AGENCIA o los Clientes o Clientes Finales de la AGENCIA. Tanto HOTELDO como la AGENCIA, y si corresponde en sus relaciones de terceros a los efectos contemplados en virtud de este acuerdo y en cumplimiento de las disposiciones relacionadas, aplicables y vigentes que protegen datos personales, acuerdan informar a los Clientes Finales, entre otros aspectos, sobre el uso de los datos personales y los derechos que los cubren, e incluir una política o aviso de privacidad respecto a las actividades que cada uno lleva a cabo.
b) Con el propósito de cumplir con las obligaciones en virtud de este acuerdo. Dicho aviso o política debe cumplir con todas las disposiciones de las leyes y reglamentos concernientes al derecho de privacidad y protección de datos personales, lo que debe incluir el acceso al Aviso o Política de privacidad y los Términos y condiciones que rigen la prestación de su servicios, de modo que los Usuarios Finales puedan acceder a esta información y ejercer sus derechos.
c) Información de Usuarios Finales. Bajo ninguna circunstancia HOTELDO será responsable de los datos personales de Usuarios Finales/Clientes Finales que gestionen o recopilen la AGENCIA o Agencias Intermediarias más allá del alcance y obligaciones de este acuerdo, ni de procedimientos judiciales entablados contra ellas que se deriven de negligencia, uso indebido, transferencia o distribución indebida de datos personales de Clientes Finales por estas agencias, puesto que es su obligación implementar las medidas de seguridad estándar para garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos e información recopilados directamente de los Clientes Finales.
DÉCIMA CUARTA.- COMPENSACIÓN.
Cada PARTE acuerda compensar, exonerar a la otra PARTE, sus subsidiarias, filiales, agentes bajo su administración, directores, socios, empleados y compañías relacionadas directamente con la operación, y defenderá a su propio costo —lo que incluye, a modo no taxativo, honorarios razonables de abogados— de cualquier reclamación o disputa, demanda y, en general, cualquier tipo de acción judicial que pueda surgir y en la que la otra PARTE pueda verse involucrada como consecuencia de: a) demanda o disputa, o reclamación general de cualquier tipo de acción judicial respecto a propiedad intelectual o industrial de cada una de las PARTES que fue suministrada para cumplir con el acuerdo y que este material viole los derechos de terceros, sea calumnioso o genere daños y perjuicios directa o indirectamente a la otra PARTE o a terceros; b) demanda o disputa, reclamación general de cualquier acción judicial que resulte de o se relacione directamente con cualquier incumplimiento de obligaciones asumidas por las PARTES de este acuerdo.
DÉCIMA QUINTA.- TRANSFERENCIA.
LAS PARTES aceptan que los derechos y obligaciones en virtud de este acuerdo pueden ser transferidos, previa notificación con 30 días calendario de antelación dirigida a la otra PARTE.
DÉCIMA SEXTA.- PROPÓSITOS DE LA RESCISIÓN O CANCELACIÓN.
Tras la rescisión o cancelación de este acuerdo, cualquiera que sea el motivo, la licencia de LAS PARTES al uso de propiedad industrial o derechos de autor que puedan haber recibido las PARTES para cumplir las obligaciones de este acuerdo se rescindirá inmediatamente.
Sin perjuicio de lo indicado en esta cláusula, las obligaciones pendientes tras la rescisión o cancelación de este acuerdo seguirán estando vigentes después de dicha rescisión o cancelación, y se considerarán como válidas para todos los propósitos en virtud de las disposiciones acordadas, hasta el cumplimiento pleno y a entera satisfacción de LAS PARTES, lo que incluye a modo no taxativo pagar cualquier monto o contraprestación pendiente entre LAS PARTES al momento de la cancelación, cumplir con el pago de comisiones y exigir a los Proveedores Finales que cumplan las obligaciones de servicio contratados con los Clientes Finales en virtud de los términos en que fueron reservados.
DÉCIMA SÉPTIMA.- IMPUESTOS.
LAS PARTES acuerdan que los impuestos o derechos de cualquier naturaleza que surjan como consecuencia de este acuerdo serán pagados por la parte que la ley defina como contribuyente.
DÉCIMA OCTAVA.- DECLARACIÓN DE BUENA VOLUNTAD.
LAS PARTES acuerdan que no hubo acción alguna de fraude, violencia, impedimento o intención delictiva EN LA firma DE este acuerdo, y afirman bajo juramento que han leído y están de acuerdo con todas y cada una de las partes del presente.
DÉCIMA NOVENA.- NULIDAD PARCIAL.
Siempre que sea posible, las disposiciones de este acuerdo se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables. Sin embargo, si alguna disposición de este acuerdo es considerada como prohibida o inválida de acuerdo con las leyes aplicables, esa disposición se considerará inválida sin que ello afecte ni invalide el resto de las disposiciones contenidas en el presente.
VIGÉSIMA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.
En el caso de que alguna de LAS PARTES no pueda cumplir sus obligaciones en virtud de este acuerdo, sus anexos u otros documentos y notificaciones que se deriven de los mismos, debido a circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, lo que incluye a modo no taxativo guerras, revueltas, huelgas, actos de autoridad, descarrilamientos, incendios, inundaciones, huracanes, terremotos, actos de terrorismo o cualquier otra situación ajena a su control, serán exoneradas del cumplimiento de las obligaciones en cuestión. Para tal propósito, la parte que incumpla notificará por escrito sobre los hechos del evento fortuito o de fuerza mayor a la otra parte en los tres (3) días hábiles siguientes al evento en cuestión, adjuntando justificación de tal evento a la notificación. Lo anterior siempre y cuando la parte que incumpla no haya ocasionado el evento fortuito o fuerza mayor. Si el evento fortuito o fuerza mayor dura más de treinta (30) días calendario, la parte afectada podría rescindir este acuerdo sin que se le pueda imputar responsabilidad alguna.
VIGÉSIMA PRIMERA.- TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS.
Los títulos de las cláusulas de este acuerdo solo son para facilitar su lectura y para referencia, de modo que no se podrá interpretar que definen o limitan las obligaciones de LAS PARTES.
VIGÉSIMA SEGUNDA.- MODIFICACIÓN DEL ACUERDO.
Las PARTES acuerdan que toda modificación a este acuerdo o sus anexos se debe realizar por escrito y ser firmada por LAS PARTES, sin que esto constituya una renovación de dichos instrumentos, que conservarán su vigencia y fuerza legal en todo lo que no sea objeto de las modificaciones.
VIGÉSIMO TERCERA.- DOMICILIOS PARA NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES.
LAS PARTES acuerdan que todas las notificaciones y comunicaciones que se harán entre las PARTES deben ser por escrito, dirigidas a la otra PARTE y enviadas por carta mediante correo certificado o servicios de mensajería con acuse de recibo a las direcciones indicadas en las declaraciones y la Cláusula Primera de este acuerdo, así como por fax o correo electrónico a las direcciones que hayan proporcionado LAS PARTES para dichos propósitos. Si hay un cambio de domicilio, el cambio debe ser puesto en conocimiento de la otra parte quince (15) días calendario antes del cambio, y en caso contrario, la notificación o la comunicación hecha por la otra PARTE se tendrá por realizada legalmente en el domicilio que fue indicado en este documento con la persona indicada en el mismo.
VIGÉSIMO CUARTA.- DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Para cualquier controversia que pudiera surgir con motivo de la interpretación y/o cumplimiento de este Contrato, las PARTESse someten expresamente a la jurisdicción y competencia pactada en el Acuerdo de Integración firmado por ambas partes contratantes.
ANEXO A
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS DE HOTELDO
1. INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
HOTELDO debe suministrar a la AGENCIA la información siguiente, para que la AGENCIA o las Agencias Intermediarias a su vez puedan transmitir estos detalles importantes a los Clientes o Clientes Finales:
1.1. Todos los Servicios detallados que recibirá el Cliente Final bajo el nombre del cliente principal.
1.2. Las responsabilidades y todo costo relacionados con Cancelaciones, Modificaciones e Inasistencias que puedan ser vinculadas con reservaciones ya confirmadas, como se define más adelante.
1.3. Todos los Clientes Finales, sin excepción, incluidos los niños, deben contar con documentación personal de viaje y documentación familiar actualizada, conforme lo requieran las leyes del país o países que visitarán. HOTELDO no será responsable frente a la AGENCIA o los Clientes Finales por honorarios de reservación adicionales si los Clientes Finales no pueden viajar debido a que no llevan o no pueden presentar documentación legal de viaje correcta y actualizada, como visas, cualquier documento médico u otra identificación requerida, lo que incluye comprobantes de tutela parental.
1.4. Todo cargo por servicio adicional que deba pagar el Cliente Final en las propiedades, lo que pueden incluir, a modo de ejemplo: comidas, transferencias, camas adicionales, cunas, Internet, llamadas telefónicas locales e internacionales, etc., y los costos para los Clientes Finales.
1.5. Todos los otros términos y condiciones que se hayan establecido en este acuerdo y en los anexos aplicados a la AGENCIA y los Clientes Finales.
2. EQUIPAJE.
2.1. Transporte terrestre.
La AGENCIA o Agencias Intermediarias informarán al Cliente final que su equipaje debe estar marcado con su nombre y dirección completos. Los Clientes Finales deben asegurarse de transferir su equipaje y pertenencias personales, que están bajo su entera y exclusiva responsabilidad. HOTELDO, la AGENCIA y las Agencias Intermediarias no serán responsables de ningún incidente que pueda ocurrir mientras su equipaje y pertenencias personales estén siendo transportados durante su viaje. Se debe recomendar a los Clientes Finales que no pierdan de vista en ningún momento su equipaje y que estén presentes durante el manejo, carga y descarga del equipaje.
2.2. Transporte Aéreo, Ferroviario o Acuático.
Se aplicarán los términos y condiciones generales de la compañía que transporte el equipaje. Los Clientes Finales deben tener en mente las instrucciones o indicaciones detalladas de la compañía de transporte respecto a la transferencia del equipaje y pertenencias personales. El Cliente Final debe observar y cumplir todo requisito adicional especificado en el boleto que le proporciona la compañía de transporte o en la documentación relacionada que sea vinculante entre el Cliente Final y la compañía de transporte correspondiente. Todas las reclamaciones por pérdida o daño al equipaje se deben realizar directamente a la compañía de transporte.
3. SERVICIOS.
3.1. Sector Hotelero y Otros Servicios de Alojamiento.
La confirmación de la reservación debe indicar el nombre principal de la reservación o al menos un nombre de Cliente Final confirmado (no se permiten cambios de nombre) y todos los servicios que contrate el Cliente Final, salvo los proveedores de alojamiento que indiquen específicamente otros servicios. Aunque la hora de check-in para el alojamiento hotelero varía, generalmente es después de las 2:00 p. m., y la hora de check-out en el día de salida es a las 12:00 p. m. Los precios de los servicios generalmente no incluirán ningún servicio adicional que la entidad hotelera ofrezca, como Internet, llamadas telefónicas locales e internacionales, estacionamiento, cargos adicionales, servicios de minibar, seguros, servicio de lavandería, etc., que pagará directamente el Cliente Final al proveedor de los servicios de alojamiento u otro proveedor, esto sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor de servicios.
3.2. Transferencias y excursiones.
Las transferencias y excursiones por lo general están disponibles con un cargo o costo adicional y no están incluidas en las reservaciones de hotel, a menos que se detallen e incluyan específicamente durante el proceso de reservación. La Agencia debe suministrar un nombre de Cliente Final principal confirmado para la reservación. No están permitidos los cambios de nombre. Los Clientes Finales serán responsables de pagar cualquier servicio que no haya sido pagado originalmente o que no haya sido incluido cuando se realizó la reservación. Los derechos o impuestos de todos los servicios son responsabilidad de la AGENCIA o el Cliente Final si no se mencionan al momento de la reservación.
4. MENORES.
4.1. Durante el proceso de reservación, la AGENCIA tendrá la oportunidad de hacer arreglos especiales para Menores que viajen con los Adultos incluidos en la reservación. El Cliente Final debe hacer los arreglos de toda solicitud especial de servicios para Menores por su propia cuenta, con la propiedad, y pagar cualquier honorario adicional relacionado con estos servicios, si no los realiza la AGENCIA durante el proceso de reservación. La categoría de persona adicional en la habitación generalmente no se aplica a Menores, siempre que se alojen en la misma habitación que los Adultos incluidos en la reservación y los acompañen. Sin embargo, los Menores en la habitación están sujetos a los términos y condiciones de cada prestador de servicios.
5. TRES ADULTOS EN LA MISMA HABITACIÓN.
Es posible que esté limitada la opción de camas adicionales en una habitación doble. Sírvase consultar los términos y condiciones aplicables de cada prestador de servicios. Por regla general, para incluir un tercer adulto en una habitación doble es necesario que el hotel desplace una cama adicional hacia la habitación. Puede haber costos adicionales asociados con agregar una cama a una habitación doble.
6. INASISTENCIA O INASISTENCIAS PARA UNA RESERVACIÓN CONFIRMADA.
El hecho de que el Cliente Final no se presente o cancele una reservación para el día y la hora pactados conforme a los términos y condiciones de cada prestador de servicios en una entidad hotelera confirmada en nuestro sistema constituirá una "Inasistencia". Las Inasistencias se considerarán como una cancelación y todos los términos y condiciones detallados con las cancelaciones están disponibles al momento de la reservación. Los costos relacionados con las Inasistencias pueden incluir desde el precio de la primera noche hasta el precio completo de toda la estadía, dependiendo del prestador de servicios.
7. MODIFICACIONES.
A menos que HOTELDO acepte específicamente lo contrario por escrito, la AGENCIA no puede reducir el periodo de tiempo de la estadía reservada ni el Servicio solicitado. No se permite realizar cambios de los nombres de los Clientes Finales o del nombre principal de la reservación luego de que se haya efectuado la reservación. Las solicitudes para modificar una reservación que no hayan sido aprobadas por HOTELDO se considerarán como una cancelación. Todas las solicitudes por parte de la AGENCIA o el Cliente Final para modificar una reservación deben ser dirigidas por escrito a HOTELDO y no al hotel. Todas las modificaciones para extender el periodo reservado estarán sujetas a disponibilidad del hotel e incluirán un aumento en el precio respecto a la reservación original. Estas solicitudes también deben realizarse a través de HOTELDO.
8. CANCELACIONES.
8.1. La AGENCIA tendrá el derecho al rembolso de servicios cancelados para rembolsar al Cliente Final cuando los servicios sean cancelados conforme a los términos y condiciones y a las políticas de cada prestador de servicios. Todos estos rembolsos primero serán sometidos a cualquier honorario de cancelación aplicable o montos no rembolsables.
8.2. Servicios de alojamiento.
Todos los términos y condiciones de cancelación están disponibles al momento de la reservación y se deben leer con atención antes de efectuar la reservación, ya que estas condiciones cambian de un proveedor a otro y dependen de los periodos de reservaciones mínimos en temporada alta y políticas de cancelación más amplias. Los honorarios pueden variar de un destino a otro y todas las políticas de cancelación, incluidas las políticas de montos no rembolsables, se muestran antes efectuar la reservación.
8.3. Están disponibles las cancelaciones a través de la Interfaz XML y deben realizarse a través de la interfaz o iniciando sesión en el sitio web de HOTELDO. Luego de que se haya recibido la solicitud, HOTELDO enviará acuse de recibo de la solicitud de cancelación e informará a la AGENCIA. Si se aplica algún cargo aplicable, se notificará por escrito a la AGENCIA. La cancelación solo se completará cuando la AGENCIA haya recibido confirmación por escrito de HOTELDO. La AGENCIA será responsable por y deberá pagar a HOTELDO los honorarios que surjan de cualquier cancelación hecha por fuera de los periodos de cancelación especificados al momento de la reservación.
8.4. Las reclamaciones de rembolso que hagan la AGENCIA o un Cliente Final para dejar el hotel o servicio antes de la fecha de salida reservada deben ser enviadas a HOTELDO no más de quince (15) días calendario antes de la fecha de salida, y deben contener confirmación por escrito del proveedor de servicios en que se indiquen la fecha y hora de salida. Las reclamaciones antes mencionadas están sujetas a los términos y condiciones del proveedor de servicios.
8.5. Durante ciertos periodos de temporada alta o de alta ocupación, los proveedores de servicios de alojamiento podrían solicitar el cobro del valor total de la reservación original de la AGENCIA, que pagará el Cliente Final en caso de cancelación.
8.6. Además de los Servicios de Alojamiento, otros servicios reservados también están sujetos a diferentes políticas de cancelación. La AGENCIA recibirá información de estas políticas de cancelación y términos y condiciones al momento de efectuar la reservación. El proveedor del Servicio proporciona estas políticas, que cambian de un servicio a otro.
9. RESTRICCIONES DE ESTADOS UNIDOS PARA VIAJES A CUBA.
Los viajes de ciudadanos y residentes de Estados Unidos de América a Cuba están sujetos a las leyes de Estados Unidos relativas al embargo contra Cuba. Es necesario obtener una licencia expedida por el Gobierno de Estados Unidos para hacer arreglos de viaje a Cuba. HOTELDO no rembolsará ni asumirá responsabilidad alguna por trámites que realicen ciudadanos o residentes de Estados Unidos sin el beneficio de esa licencia.
10. RESERVACIÓN MASIVA DE HABITACIONES.
10.1. Las únicas reservaciones de habitaciones autorizadas son para viajeros individuales (Free Independente Traveler, FIT), y no se permite el uso de la Interfaz XML para reservaciones grupales o reservaciones masivas de habitaciones. El sistema de HOTELDO está diseñado para viajeros individuales. y no se podrá confirmar ninguna reservación grupal a través del sistema.
10.2. Está prohibido reservar habitaciones múltiples y con nombres no confirmados o cambios al nombre de Clientes Finales. Aunque el número de habitaciones por reservación para grupos cambia según el proveedor, una regla general para reservas grupales es de nueve (9) habitaciones o más. En temporada alta, este número puede variar. Sírvase revisar los comentarios al momento de efectuar la reservación. Si se detecta o se sospecha de una reserva grupal o masiva de habitaciones, HOTELDO se reserva el derecho a:
a) Rechazar y cancelar dichas reservaciones.
b) Cambiar las reservaciones a reservaciones grupales, lo que podría generar aumento de precios y requerir condiciones y condiciones de pago diferentes.
11. DISPOSICIONES DIVERSAS.
11.1. Los cambios al nombre o nombre comercial de UN hotel no se considerarán como cambio o modificación del servicio reservado con HOTELDO. HOTELDO se esforzará al máximo en proporcionar con antelación el nuevo nombre o cambio de nombre.
11.2. Es posible que se cobren impuestos locales para ciertos destinos, a veces llamados impuesto de la Ciudad, impuesto al turista o impuesto de alojamiento, directamente en la propiedad, servicio o aeropuerto, al Cliente final. HOTELDO no puede pagar anticipadamente estos tipos de impuestos y el Cliente Final debe ser informado sobre estos impuestos.
11.3. Las categorías de los hoteles han sido suministradas por los proveedores de servicio de alojamiento de conformidad con reglamentos específicos de cada país. Por lo tanto, es posible que un hotel de un país no sea similar en servicios y calidad a un hotel de otro país, pese a que sean de la misma categoría.
11.4. HOTELDO proporciona información que brinda el hotel respecto a obras de construcción o remodelación que se realizan en el establecimiento, junto con la duración de tales obras. HOTELDO no se hace responsable por reclamaciones de AGENCIAS o Clientes Finales respecto a la construcción o remodelación del establecimiento.
12. ALQUILER DE VEHÍCULOS.
La reservación o alquiler de vehículos (ya sea confirmada o no) a través de la Interfaz XML no constituye un acuerdo para la prestación de tales servicios. El Cliente Final y la compañía de alquiler de vehículos formalizarán un acuerdo al momento del alquiler, que será regido por las leyes del lugar de destino y la jurisdicción donde ocurra tal alquiler. El alquiler de vehículos no está disponible para personas o Clientes Finales menores de 24 años de edad.
13. TRANSFERENCIAS Y EXCURSIONES.
13.1. Servicios de transporte.
HOTELDO efectuará las reservaciones de servicios de transferencia que reserve la AGENCIA en el entendido de que el proveedor de servicios de transferencia transportará a los pasajeros y su equipaje en los viajes que haya reservado la AGENCIA a través de la Interfaz XML o sitio web de HOTELDO, que estarán sujetos a los términos y condiciones siguientes, junto con las condiciones aplicables a los Servicios.
13.2. El proveedor de servicios de transferencia no está obligado a transferir menores de 14 años de edad, a menos que el menor esté acompañado por el padre o tutor legal de 18 años de edad o más. En el caso de algunos Servicios, es posible que se cobre un cargo por menores de 2 años para que ocupen un asiento. Todos los niños mayores de 2 años de edad causarán el pago de la reservación correspondiente.
13.3. Los Servicios reservados solo pueden ser utilizados por las personas cuyo nombre completo aparezca en el registro de reservaciones o bajo el nombre del individuo principal que efectuó la compra, y la reservación antedicha no puede ser transferida ni utilizada por ninguna otra persona. La persona que solicita la reservación debe tener la autorización de todos los pasajeros del grupo, además de confirmar que todos los participantes del grupo que figuran en la lista de la reservación aceptan las condiciones de viaje y serán responsables del costo total del servicio, lo que incluye cargos por cancelación y otros cargos aplicables. La persona que efectúa la reservación debe proporcionar los miembros del grupo con detalles relacionados con la confirmación y otra confirmación correspondiente.
13.4. Reservaciones.
Las solicitudes de reservaciones para servicios de transferencia deben realizarse cuando menos 48 horas antes de la fecha real de la transferencia. Luego de que se hayan completado las reservaciones de transferencias, se suministrará un número de referencia/confirmación. El recibo debe ser impreso y presentado como comprobante de la reservación.
13.5. Recibo.
El recibo debe contener la información necesaria para que el Cliente Final llegue al punto de embarque, además de un número telefónico de contacto para verificar la reservación en caso de cualquier contingencia de viaje. HOTELDO informará a la AGENCIA para que esta última pueda a su vez informar al Cliente Final.
13.6. Modificaciones.
La dirección establecida para la recogida del Cliente Final y la dirección de destino serán los lugares donde el Cliente Final será recogido a su partida y dejado a su llegada. No está permitido realizar modificaciones de una reservación o a una dirección ubicada a más de tres (3) kilómetros (dos [2] millas) de la dirección establecida. El Servicio debe ser cancelado y reservado de nuevo.
13.7. Cancelación.
Los Clientes Finales pueden cancelar la transferencia a través de la AGENCIA utilizando el sistema/sitio web de HOTELDO. Las Cancelaciones se deben efectuar 48 horas antes de la hora de viaje. HOTELDO rembolsará los montos pagados de conformidad con las políticas de cancelación de cada proveedor de servicios cuando esto sea aplicable. No se hará ningún rembolso a favor del Cliente Final cuando este último no cancele el Servicio 24 horas antes de la hora de viaje programada.
13.8. Inasistencia.
La Inasistencia se considera como cancelación. El Cliente Final no tendrá derecho a recibir rembolso alguno en caso de Inasistencia.
13.9. La AGENCIA debe suministrar al Cliente Final información relacionada con la reservación del Servicio de Transferencia. Los viajeros deben llevar consigo el recibo cuando utilicen el servicio y deben presentarlo para su inspección cuando así lo solicite el proveedor del Servicio.
13.10. Pérdida o daño de los recibos.
HOTELDO no es responsable ni está obligado a remplazar recibos extraviados, dañados o robados. En tal caso, se requiere que el Cliente Final compre un nuevo Servicio de transferencia o solicite, 24 horas antes de usar el servicio, un recibo de reposición a la AGENCIA o busque otra alternativa de viaje. Los recibos dañados se considerarán como nulos e inválidos para su uso. Los pasajeros cuyos recibos estén dañados serán considerados como pasajeros sin recibo. Si el recibo se daña antes del viaje, la AGENCIA puede reponerlo, siempre que dicha reposición se solicite cuando menos un día antes de la fecha de viaje, y siempre que el pasajero pueda suministrar un comprobante de compra del servicio a la AGENCIA y brindar una explicación razonable del motivo del daño al recibo. La AGENCIA no podrá negarse sin motivo razonable a reponer el recibo bajo las circunstancias antedichas.
13.11. El pasajero debe verificar que usa el servicio contratado correcto y que está en el punto de embarque correcto. Los pasajeros deben estar en el punto de embarque cuando menos 10 minutos antes de la hora de partida programada del servicio antedicho, salvo indicación en contrario en el recibo. Si el pasajero llega después de la hora de partida, el proveedor de servicios puede asignar su asiento a otro pasajero, en cuyo caso se considerará que el pasajero retrasado ha perdido el servicio. HOTELDO no será responsable ante el pasajero si este último pierde un servicio o sufre una pérdida económica o de otro tipo como consecuencia de retrasos, ni estará obligado a esperar al pasajero ni a concederle un asiento nuevo en otro servicio.
13.12. Todas las transferencias deben realizarse en la fecha indicada en el recibo, esto sujeto a los términos y condiciones del Acuerdo. El pasajero debe verificar que tiene tiempo suficiente para llegar y hacer las conexiones correspondientes con otros Servicios aéreos u otras formas de transporte que suministren los transportadores. En general, los pasajeros deben llegar al aeropuerto cuando menos dos (2) horas antes de la hora de partida programada de su vuelo. Si el pasajero pierde vuelos o se retrasa, la AGENCIA puede suministrar al pasajero los documentos que el pasajero debe proporcionar para fines del seguro (en el supuesto de que el pasajero esté asegurado y tenga derecho a reclamar el seguro) a fin de cubrir el costo de la nueva transferencia. Es posible que se apliquen honorarios adicionales. Pese a lo anterior, las transferencias desde el aeropuerto pueden retrasarse en caso de retrasos de vuelos.
13.13. Todos los pasajeros deben cumplir con las disposiciones específicas del proveedor durante la prestación de los Servicios.
13.14. Los pasajeros tienen derecho a llevar una (1) maleta y un (1) bolso de mano. Todo exceso de equipaje debe ser declarado al momento de la reservación. El proveedor de servicios se reserva el derecho a cobrar cargos por exceso de equipaje. Es posible que las maletas adicionales por persona no quepan en el vehículo asignado para transportar a los pasajeros. Si se requieren vehículos adicionales para llevar más maletas de las permitidas, el costo será asumido por los Clientes Finales.
13.15. La AGENCIA y el Cliente Final deben notificar a HOTELDO acerca de todo equipaje que sobrepase el peso permitido (por ejemplo, equipos deportivo, palos de golf, esquís, etc.) y sillas de ruedas eléctricas, que están sujetos a honorarios adicionales. Los cargos adicionales se deben pagar antes de la partida, y en caso de no hacerlo el proveedor de servicios puede negarse a transportar los artículos antedichos.
13.16. Los proveedores de servicios se reservan el derecho (y delegan ese derecho a sus conductores y agentes designados) a negarse a transportar personas que estén bajo la influencia de alcohol o cuyo comportamiento sea considerado como una amenaza para el conductor, el vehículo o los otros pasajeros. En tales circunstancias, se podrían negar a hacer el rembolso o a prestar un servicio alternativo. Los pasajeros no tienen permitido consumir alcohol en los vehículos, a menos que se autorice por escrito, como en el caso de pasajeros que utilizan limusinas o cruceros de diurnos. En estos casos, solo se puede consumir una cantidad razonable de alcohol durante la transferencia. Está prohibido fumar, a menos que el conductor lo permita explícitamente. Los pasajeros serán responsables de todos los daños ocasionados por comportamiento anormal o vandalismo.
13.17. Los proveedores de servicios tomarán las medidas que estén a su alcance para garantizar que los vehículos lleguen a la hora indicada. Si no pueden transportar los pasajeros a un destino confirmado, por razones ajenas a su control, se esforzarán en la medida posible para suministrar un transporte alternativo. Ningún rembolso hecho a un pasajero en relación con los costos de transporte en que se incurra debido a la incapacidad de suministrar un servicio de transporte puede exceder el valor de un viaje en taxi.
14. CONFIRMACIÓN DE HOTEL (RECIBOS).
La AGENCIA debe presentar un recibo de confirmación a sus Clientes Finales que debe indicar que el tipo de habitación (con o sin desayuno, comidas) es pagado mediante "BESTDAY- HOTELDO.COM" (u otro proveedor indicado, según corresponda) e incluir el número de referencia/confirmación de la reservación de HOTELDO.COM suministrada al momento de confirmación de la reservación.
Todos los cargos o cobros adicionales en que incurran los Clientes Finales de la AGENCIA se deben pagar directamente al hotel antes de su partida. La AGENCIA no pagará los cargos personales o cargos adicionales del Cliente Final.
15. RESPONSABILIDAD.
HOTELDO y sus subsidiarias no serán responsables de ningún acto u omisión del proveedor o proveedores del Servicio o sus empleados, representantes o agentes. Los proveedores de servicios de transporte aéreo, alojamiento y otros tipos de servicios (incluidos los proveedores de servicios ferroviarios, cruceros, transbordadores, vehículos, hoteles y restaurantes) son contratistas independientes y no son representantes o empleados de HOTELDO, ni constituyen una empresa conjunta con HOTELDO o sus filiales. Todos los certificados y otros documentos de viaje relacionados con los servicios que expida la AGENCIA, que deban ser presentados a solicitud, están sujetos a los términos y condiciones que especifiquen el proveedor y las leyes de los países donde se presten los Servicios. HOTELDO, sus agentes, directores y proveedores de servicios sociales no asumen ninguna responsabilidad por daños, lesiones, muerte, pérdidas, accidentes o retrasos de personas o sus bienes que surjan de la negligencia o incumplimiento de terceros, lo que incluye hoteles, transportadores, restaurantes, empresas o personas que presten servicios en un tour, o que se deriven de una causa de Fuerza mayor. Asimismo, HOTELDO no acepta responsabilidad alguna por daños y perjuicios o retrasos ocasionados por una persona, enfermedad, hurto, disputas laborales, fallas o averías de equipos, cuarentena, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas u otras causas ajenas a su control. HOTELDO no asume responsabilidad alguna por gastos adicionales, omisiones, retrasos, cambios de ruta o actos gubernamentales.
ANEXO B
ACUERDO FINANCIERO
1. Línea de crédito:
HOTELDO y la AGENCIA por así convenir a sus intereses y para la continuidad de la operación del presente contrato, podrán acordar una línea de crédito cuyos términos y condiciones se establecerán en un Anexo D que una vez firmado por ambas partes formará parte integral del presente contrato.
2. Garantía:
En el caso de la autorización de una Línea de Crédito, se determinará un depósito en garantía cuyos términos y condiciones se establecerán en el Anexo D que una vez firmado por ambas partes formará parte integral del presente contrato.
3. Facturación y pagos:
Los precios de los servicios serán los establecidos en el software de HOTELDO a través del sitio web o la Interfaz XML, esto sujeto a los términos y condiciones establecidos en la Interfaz arriba mencionada ("Precios Netos").
3.1 La AGENCIA debe pagar los Precios Netos a HOTELDO de conformidad con los lineamientos siguientes (seleccionar con una X sólo una opción):
[__]QUINCENAL:
HOTELDO facturará las reservaciones en que se haya completado el check-in a intervalos quincenales para el periodo precedente inmediato, con base en el modelo siguiente:
· Las reservaciones con check-in generadas entre los días 1 y 14 de cada mes se facturarán el día 15 del mes.
· Las reservaciones con check-in generadas a partir del día 15 del mes se facturarán el último día de cada mes.
La AGENCIA tendrá un periodo de 7 días calendario después de la recepción del estado de cuenta y facturas para realizar el pago (reservaciones con check-in). Aunque se permitirán 3 días calendario adicionales en los casos de transferencias bancarias internacionales, HOTELDO debe tener copia del SWIFT enviado por correo electrónico a HOTELDO, como prueba de los fondos enviados.
HOTELDO enviará un estado de cuenta quincenal por correo electrónico, en el que se mostrarán todas las facturas emitidas, en formato electrónico.
[__]MENSUAL:
HOTELDO facturará las reservaciones en que se haya completado el check-in a intervalos mensuales para el periodo precedente inmediato, con base en el modelo siguiente:
· Las reservaciones con check-in generadas entre los días 1 y último de cada mes se facturarán el último día de cada mes.
La AGENCIA tendrá un periodo de 7 días calendario después de la recepción del estado de cuenta y facturas para realizar el pago (reservaciones con check-in). Aunque se permitirán 3 días calendario adicionales en los casos de transferencias bancarias internacionales, HOTELDO debe tener copia del SWIFT enviado por correo electrónico a HOTELDO, como prueba de los fondos enviados.
HOTELDO enviará un estado de cuenta mensual por correo electrónico, en el que se mostrarán todas las facturas emitidas, en formato electrónico.
[__]SEMANAL:
HOTELDO facturará las reservaciones en que se haya completado el check-in a intervalos semanales para el periodo precedente inmediato, con base en el modelo siguiente:
· Las reservaciones con check-in generadas entre los días 1 y 6 de cada mes se facturarán el día 7 del mes.
· Las reservaciones con check-in generadas entre los días 7 y 14 de cada mes se facturarán el día 15 del mes.
· Las reservaciones con check-in generadas entre los días 15 y 20 de cada mes se facturarán el día 21 del mes.
· Las reservaciones con check-in generadas a partir del día 21 del mes se facturarán el último día de cada mes.
La AGENCIA tendrá un periodo de 7 días calendario después de la recepción del estado de cuenta y facturas para realizar el pago (reservaciones con check-in). Aunque se permitirán 3 días calendario adicionales en los casos de transferencias bancarias internacionales, HOTELDO debe tener copia del SWIFT enviado por correo electrónico a HOTELDO, como prueba de los fondos enviados.
HOTELDO enviará un estado de cuenta semanal por correo electrónico, en el que se mostrarán todas las facturas emitidas, en formato electrónico.
3.2 Datos de la compañía para facturación y formas de pago: los señalados en el Acuerdo de Integración firmado por ambas partes contratantes.
Se deben pagar todas las facturas en la divisa cotizada con cualquiera de las formas de pago siguientes:
3.2.1 Transferencia electrónica bancaria a las cuentas bancarias señaladas en el Acuerdo de Integración firmado por ambas partes contratantes.
La AGENCIA debe enviar el comprobante de la transferencia bancaria para su verificación por HOTELDO a la dirección de correo electrónico señalada en el Acuerdo de Integración firmado por ambas partes contratantes.
3.2.2 Tarjeta de Crédito:
Los pagos con Tarjeta de Crédito podrían generar cargos adicionales.
A fin de procesar pagos con Tarjeta de Crédito, la AGENCIA debe suministrar a HOTELDO la información siguiente:
· Copia de ambos lados de la Tarjeta de Crédito.
· Copia del documento de identificación del titular de la Tarjeta de Crédito.
· Carta de autorización de cobros con tarjeta de crédito firmada, que permita hacer cobros a Tarjetas de Crédito, que firmará la AGENCIA. (HOTELDO suministrará carta de Autorización con copia, que se tendrá en archivo, como Anexo C).
En el caso de que la AGENCIA procese los pagos a través de Tarjeta de Crédito, la AGENCIA acepta que HOTELDO agregue 3% de cargo por tarjeta de crédito.
4. CONSIDERACIONES GENERALES:
4.1 En caso de que la AGENCIA solicite la devolución del cargo a una tarjeta de crédito por reservaciones / facturas ya autorizadas a HOTELDO para pago mediante tarjeta de crédito, la AGENCIA pagará inmediatamente estas reservaciones/facturas, a más tardar en 48 horas. Solo se aceptarán las transferencias electrónicas bancarias como forma de pago de facturas relacionadas con la devolución de un pago con tarjeta de crédito, conforme a los requisitos establecidos en el inciso 3.2.2. Todo cargo adicional que pueda surgir en los casos en que la AGENCIA solicite tales devoluciones de cargos de reservaciones/facturas ya autorizadas por HOTELDO, también se pagará de inmediato, conforme a este párrafo.
4.2 Si la Tarjeta de Crédito que indicó la AGENCIA fue rechazada, HOTELDO notificará lo a la AGENCIA por correo electrónico, adjuntando el documento de respaldo, para que la AGENCIA proceda al pago conforme a lo indicado en el párrafo precedente.
4.3 La AGENCIA está obligada a programar los pagos de forma oportuna y apropiada. No se aceptarán solicitudes de refacturación con fechas modificadas en caso de que estas no hayan sido realizadas antes del plazo límite acordado con HOTELDO.
4.4 LaAGENCIAes responsable de solicitar de forma oportuna la cancelación de servicios reservados mediante HOTELDO. En el caso de que se haya hecho una cancelación fuera de plazos o que no cumpla con (a) los Términos y Condiciones, o (b) las Políticas de Cancelación de Proveedores Finales, por ejemplo incurrir en penalizaciones de los proveedores antedichos, y el pago de las penalizaciones antes citadas será responsabilidad de la AGENCIA.
4.5 El pago de facturas se considerará como efectivo luego de que se haya confirmado que los fondos han llegado a la cuenta bancaria de HOTELDO.
4.6 Los datos de las reservaciones/facturas pagadas deben ser enviados a HOTELDO por correo electrónico. Todas las reservaciones/facturas deben ser pagadas en su totalidad. En caso de alguna discrepancia, la AGENCIA debe explicar las reservaciones en las que se hayan identificado problemas, para su posterior conciliación con HOTELDO; pero las discrepancias antedichas no eximen a la AGENCIA de realizar el pago correspondiente de las que sean válidas y no presenten tales discrepancias.
4.7 El valor abonado a la cuenta de HOTELDO se considerará como el importe del pago que realice la AGENCIA (sin consideración de los gastos bancarios que generen dichas transferencias).
4.8 En caso de pagos retrasados, la AGENCIA estará sujeta a la penalización mensual señalada en el Acuerdo de Integración firmado por ambas partes contratantes, del monto total adeudado. Esta penalización será aplicable 30 días después de la fecha de vencimiento de la factura y solo se aplicará si la cuenta está en mora más de 30 días.
4.9 Conforme a las disposiciones establecidas en la cláusula DÉCIMA QUINTA, las PARTES se comprometen a informar a la otra parte de todo cambio en el nombre comercial que figura en las facturas emitidas a la AGENCIA o en el nombre comercial al que se realiza el pago, junto con las cuentas bancarias en que se recibirán los pagos.
Los estados de cuenta y facturas, junto con todas las comunicaciones administrativas-financieras relacionadas, deben ser enviados a los contactos administrativos que se detallan en el Acuerdo de Integración firmado por ambas partes contratantes.